Как функция записи разговоров помогла мне решить конфликт и сохранить клиентов

Мне, как любому руководителю, зачастую приходится решать рабочие конфликты. Подчиненные ругаются с менеджерами, руководитель накричал на команду, сотрудник в переписке с партнером перешел на личности – и все бегут ко мне жаловаться. В торговом бизнесе, где все завязано на прямом личном общении, люди часто срываются. Разбор всех конфликтов и спорных моментов мало того, что неприятен, так еще и отнимает кучу времени. Ну и не всегда можно докопаться до истины — кто прав, а кто виноват.

Мы занимаемся прямыми продажами и много звоним по разным городам, бывает, что и в другие страны. Чтобы сократить расходы на связь, которые прежде были просто зашкаливающими, я подключил IP-телефонию. У нашего провайдера Dzinga есть функция записи телефонных разговоров. Делается все элементарно – подключаешь услугу, после заходишь в личный кабинет, выбираешь и слушаешь любой разговор от начала до конца.

Через несколько недель после активации услуги записи разговоров у нас возник небольшой конфликт с клиентом. Из-за сорванного партнерами дедлайна мы не получили вовремя прогнозы и аналитику и не успели вписаться в важный проект. Разбирательство вышло на уровень топ-менеджеров, и тогда я просто предъявил запись телефонного разговора, из которой было совершенно ясно, что ошибку была не на нашей стороне, а на стороне партнеров.

Это не единственный случай, когда функция записи разговоров действительно помогла нам в решении конфликтов. Другие случаи не связаны напрямую с конфликтами, но тоже подтверждают полезность записи телефонных разговоров. Недавно у меня уволился сотрудник, который напрямую контактировал с важным партнером. Его преемник сумел за несколько дней полностью войти в курс дела, послушав телефонные переговоры своего уволившегося предшественника. Теперь я основываю обучение новичков на этом принципе.

Уже через несколько месяцев я убедился, что запись всех телефонных разговоров реально помогает в работе. За очень небольшие деньги я получил надежный инструмент контроля и теперь экономлю свои силы и время.