Jak funkcja nagrywania rozmów pomogła mi rozwiązać problem i utrzymać swoich klientów

Często muszę rozwiązywać konflikty w pracy, to zadanie wszystkich osób na kierowniczych stanowiskach. Pracownicy kłócą się z managerami, team leader nakrzyczał na zespół, ktoś w korespondencji ubliżył naszemu partnerowi biznesowemu i wszyscy zwracają się do mnie ze skargami. W handlu, w którym sukces zależy od kontaktu z ludźmi, bywa, że niektórym puszczają nerwy. Rozwiązanie wszystkich konfliktów i kwestii spornych jest nie tylko nieprzyjemne, ale i zajmuje mnóstwo czasu. I nie zawsze można znaleźć przyczynę, jasno określić kto zawinił, a po czyjej stronie jest racja.

Zajmujemy się sprzedażą bezpośrednią i bardzo dużo dzwonimy, do różnych miast, bywają też telefony z zagranicą. Aby zmniejszyć wydatki na połączenia, które wcześniej były po prostu za wysokie, zacząłem korzystać z telefonii VoIP. Nasz operator Dzinga ma w ofercie usługę nagrywania rozmów telefonicznych. Robi się to bardzo łatwo: włączasz usługę, potem przechodzisz na swoje konto, wybierasz i przesłuchujesz dowolną rozmowę od początku do końca.

Już po kilku miesiącach przekonałem się o tym, że nagrywanie wszystkich rozmów rzeczywiście pomaga w pracy. Za niewielkie pieniądze dostałem sprawdzone narzędzie pomagające trzymać rękę na pulsie. Teraz oszczędzam swoje siły i czas.

Po kilku tygodniach od aktywacji usługi nagrywania rozmów mieliśmy niewielki konflikt z klientem. Ponieważ firma, z którą współpracujemy, nie dotrzymała umówionego terminu, nie dostaliśmy prognoz i analizy na czas, i nie zdążyliśmy dołączyć do ważnego projektu. Sprawa dochodziła już do szczebla zarządu firmy i wtedy po prostu pokazałem nagranie rozmowy telefonicznej, z której jasno wynikało, że błąd został popełniony przez naszego partnera biznesowego.

To nie jest jedyny przypadek, w którym funkcja nagrywania rozmów pomogła nam w rozwiązywaniu problemów. Nie zawsze były bezpośrednio związane z rozstrzyganiem sporów, ale również potwierdzają funkcjonalność nagrywania rozmów. Nie dawno zwolnił się pracownik, który był w bezpośrednim kontakcie z jednym z ważnych kontrahentów. Jego następca mógł, przesłuchując rozmowy poprzednika, w ciągu kilku dni zorientować się w biegu sprawy. Obecnie szkolimy nowych pracowników w oparciu o nagrane rozmowy.

Już po kilku miesiącach przekonałem się o tym, że nagrywanie wszystkich rozmów rzeczywiście pomaga w pracy. Za niewielkie pieniądze dostałem sprawdzone narzędzie pomagające trzymać rękę na pulsie. Teraz oszczędzam swoje siły i czas.

Zostaw wiadomość

Wysłanie zapytania oznacza wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności

Adres e-mail jest niepoprawny
Kod potwierdzający zostanie wysłany na wskazany numer Numer telefonu jest niepoprawny
Potwierdź
Kolejny kod możesz otrzymać za sekund Nie otrzymałem kodu Kod SMS lub numer telefonu jest nieprawidłowy
Please tick the checkbox so that we know you're a human
Dalej
Dziękujemy!
Nasz doradca zadzwoni do ciebie za chwilę. Przygotuj się!
Wskazówka

Aby rozpocząć, należy wypełnić wszystkie pola i zaakceptować regulamin.

×
Wskazówka

W celu ukończenia rejestracji należy wprowadzić kod weryfikacyjny wysłany przez nas w wiadomości SMS lub zażądać nowego kodu.

×