FAQ
Что такое VoIP?
VoIP (передача голосовых данных через Интернет-протокол, IP-телефония) – это отличный способ совершать и принимать телефонные звонки, используя широкополосный доступ в Интернет вместо привычной телефонной линии. Если говорить техническим языком, то Dzinga превращает ваши телефонные звонки в пакеты данных, которые затем передаются с помощью высокоскоростного Интернета.
Каковы требования по пропускной способности для VoIP?
Вам нужно Интернет-соединение с скоростью как минимум 64 Кбит\с для совершения качественного телефонного звонка. Для определения скорости вашего Интернет-подключения вы можете воспользоваться одним из специализированных сайтов: www.speedtest.net.
Могу ли я использовать Dzinga со стандартным телефонным модемом?
Нет. Для IP-телефонии вам необходимо высокоскоростное Интернет-соединение (к примеру, DSL или кабельное подключение).
Могу ли я выбрать свой собственный номер телефона?
Да. В процессе регистрации мы предоставляем возможность самостоятельного выбора номера. Однако, в зависимости от обстоятельств, могут быть ограничения на определенные территориальные коды и телефонные номера.
Могу ли я перенести в Dzinga имеющиеся у меня телефонные номера?
На данный момент такая услуга недоступна, но мы прикладываем максимум усилий для улучшения сервиса. За дополнительной информацией просим обращаться в службу поддержки Dzinga.
Необходимо ли мне специальное оборудование для использования услуг Dzinga?
Нет. Вы можете совершать звонки и пользоваться прочими нашими услугами с помощью любого уже имеющегося у вас устройства — ПК, ноутбук, смартфон или планшет. Вы также можете совершать и принимать звонки с помощью SIP-телефона.
А стоимость установки платная?
У Dzinga нет никакой платы за установку и никаких скрытых комиссий.
Каков срок контракта со Dzinga?
Вам нет необходимости заключать контракт с Dzinga. Мы работаем в рамках публичной оферты, и стандартное оказание услуг проходит в помесячном режиме. Вы можете прекратить использование наших услуг в любой момент.
Могу ли я создать персональное приветствие и подключить музыку в качестве мелодии вызова?
Да, вы можете записать персональное приветствие, информацию для клиентов или оповещение о режиме работы в праздничные дни. Вы также можете установить любую мелодию для режима ожидания или выбрать одно из более чем 20 стандартных приветствий, которые вы найдете в своем личном кабинете.
Как происходит списание абонентской платы? В каких случаях аккаунт может быть заблокирован?
Списание абонентской платы с баланса аккаунта производится первого числа каждого месяца. Если на счету недостаточно средств, то аккаунт и все привязанные к нему телефонные номера блокируются до момента внесения необходимой суммы на баланс аккаунта. Следует учитывать авансовый порядок расчета и заранее пополнять баланс, примерно за три рабочих дня (максимальное время для зачисления средств).
Для заблокированных из-за недостатка средств аккаунтов недоступна исходящая связь, но входящей связью пользоваться можно. Это не относится к номерам 800.
Пока аккаунт заблокирован, с владельца взимается ежесуточная плата за сохранение доступа к услуге. Она составляет 20% от абонентской платы. Если на счете не хватает средств для списания ежесуточной абонентской платы за услуги виртуальной АТС и номера, аккаунт переходит в режим полной блокировки, когда входящие и исходящие вызовы недоступны.
Разблокировка происходит в течение четырех часов с момента внесения на счет суммы, достаточной для оплаты всего пакета услуг. Абонентская плата будет списана единовременно пропорционально количеству оставшихся дней до конца месяца.
Необходимо ли производить оплату услуг сразу после регистрации?
Если вместе с виртуальной АТС был заказан городской номер, все функции будут доступны бесплатно в течение недели со дня окончания регистрации. В первоначальный пакет услуг входят: прием входящих звонков, внутрикорпоративные номера сотрудников, бесплатные звонки внутри сети, кроме исходящих звонков и дополнительных услуг, заказанных из личного кабинета. Если в течение семи дней баланс не будет пополнен, обслуживание аккаунта будет приостановлено.
Если вместе с первоначальным пакетом услуг был заказан номер 800, то для активации услуг потребуется внесение абонентской платы, до этого момента функционал Dzinga доступен не будет.
Могу ли я протестировать сервис Dzinga ?
Да. Вы можете заказать бесплатный тест-драйв наших услуг. Для этого вам необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру или в Службу заботы о клиентах.
Как внести денежные средства на счет Dzinga (способы оплаты)?
Физические лица могут оплатить наши услуги с помощью банковской карты (Visa, MasterCard). Юридические лица могут совершить платеж со своего расчетного счета.
Как быстро денежные средства поступают на счет Dzinga после оплаты?
С момента оплаты выставленного счета до поступления средств на баланс Dzinga может пройти до трех банковских дней. Все зависит от скорости обработки платежей вашим банком.
Как быстро происходит разблокировка лицевого счета с отрицательным балансом с момента поступления платежа на счет Dzinga?
Разблокировка лицевого счета происходит в течение четырех часов с момента поступления средств.