FAQ

VoIP (przekaz danych głosowych przez protokół internetowy, tzw. telefonia IP lub telefonia internetowa) to wyśmienity sposób nawiązywania i odbierania połączeń telefonicznych przy użyciu szerokopasmowego połączenia z Internetem zamiast tradycyjnej linii telefonicznej. Mówiąc językiem technologii, Dzinga zamienia twoje połączenia telefoniczne w pakiety danych, które następnie są przesyłane za pomocą łączy internetowych o bardzo wysokiej prędkości transmisji.

Minimalna prędkość połączenia Internetowego umożliwiająca nawiązanie dobrej jakości rozmowy telefonicznej wynosi 64Kbit\s. Aby określić prędkość Internetu możesz korzystać ze specjalnych stron internetowych: www.speedtest.net.

Nie. Aby korzystać z telefonii internetowej konieczne jest posiadanie połączenia internetowego o wysokiej prędkości (na przykład DSL lub połączenie przewodowe).

Tak. Podczas rejestracji oferujemy możliwość samodzielnego wyboru numeru telefonu. Jednak w zależności od okoliczności, mogą występować ograniczenia niektórych numerów telefonicznych i numerów kierunkowych.

Obecnie taka usługa nie jest dostępna. Dokładamy wszelkich starań by, poprawić jakość obsługi w tym zakresie. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy o kontakt z Działem wsparcia klienta Dzinga.

Nie, nie jest konieczne. Możesz korzystać z wszystkich naszych usług telefonii internetowej używając komputera PC, laptopa, smartfona czy tabletu. Poza tym możesz dzwonić i odbierać połączenia przy użyciu telefonu IP.

Dzinga nie pobiera żadnych opłat za instalację czy oprogramowanie. Nie ma żadnych ukrytych kosztów.

Nie musisz podpisywać paroletniej umowy z Dzinga. Działamy na takiej zasadzie, że świadczenie usług odbywa się na podstawie wyrażania zgody na korzystanie z nich co miesiąc. Możesz zrezygnować ze współpracy w dowolnym momencie.

Tak, możesz nagrać własne powitanie, informację dla klientów lub wiadomość o godzinach pracy biura w dni świąteczne. Możesz także ustawić dowolną melodię zamiast sygnału oczekiwania na połączenie lub wybrać jedno z ponad dwudziestu standardowych powitań, które znajdziesz w panelu obsługi swojego konta na stronie Dzinga.

Opłatę abonamentową pobiera się z konta pierwszego dnia każdego miesiąca. Jeśli na koncie użytkownika zabraknie środków, jest ono blokowane wraz ze wszystkimi numerami do momentu, dopóki nie zostanie doładowane na odpowiednią kwotę. Należy zwracać uwagę na saldo końcowe i zawczasu doładowywać konto. Najlepiej jest zrobić to na trzy dni przed końcem miesiąca (tyle wynosi maksymalny czas przelewu środków).

Dla użytkowników zablokowanych z powodu braku środków na koncie połączenia wychodzące są niedostępne. Są możliwe tylko połączenia przychodzące. Nie dotyczy to numerów 0-800.

Dopóty konto jest zablokowane użytkownik musi uiścić dodatkową opłatę za zachowanie dostępu do usługi. Wysokość opłaty za jedną dobę wynosi 20% wartości abonamentu. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, że tych środków zabraknie, konto użytkownika jest blokowane całkowicie. W takiej sytuacji połączenia przychodzące i wychodzące są niedostępne.

Ponownie uzyskać dostęp do konta można w ciągu czterech godzin od momentu wpłaty odpowiedniej sumy, wystarczającej do opłacenia całego pakietu usług. Opłata abonamentowa zostanie pobrana w całości proporcjonalnie do ilości dni pozostałych do końca miesiąca.

Jeśli wraz z usługą wirtualnej centrali PBX użytkownik zamówił także numer miejski, wszystkie rozwiązania będą dostępne za darmo w ciągu tygodnia od dnia dokonania rejestracji. Pakiet początkowy, oprócz połączeń wychodzących i zamówionych indywidualnie usług dodatkowych zawiera: połączenia przychodzące, wewnątrzkorporacyjne numery pracowników, darmowe połączenia w sieci. Jeśli w ciągu siedmiu dni konto nie zostanie doładowane, dostęp do niego zostanie chwilowo ograniczony.

Jeśli wraz z pakietem początkowym użytkownik zamówił numer 0-800, to aktywacja usług będzie możliwa tylko po opłaceniu abonamentu. Do tego momentu funkcjonalności Dzinga będą niedostępne.

Tak. Użytkownik może skorzystać z okresu testowego. W tym celu należy zwrócić się do osobistego opiekuna lub Biura Obsługi Klienta.

Osoby fizyczne mogą dokonać opłaty za pomocą karty płatniczej (Visa, MasterCard). Osoby prawne mogą dokonać przelewu za pośrednictwem konta bankowego.

Od momentu opłacenia rachunku do zaksięgowania środków na koncie Dzinga może minąć maksymalnie do trzech dni roboczych. Wszystko zależy od banku użytkownika.

Zdjęcie blokady osobistego konta następuje w ciągu czterech godzin od momentu zaksięgowania środków.