Ik heb geen enkele klant verloren toen ik verhuisde naar mijn nieuwe kantoor dankzij de virtuele telefooncentrale

l5 jaar geleden ben ik gestart met een eigen webwinkel. Toen dacht ik natuurlijk niet na over dingen zoals een telefoon. Ik geloofde dat de het belangrijkste dingen een goede locatie was van het magazijn, een functionele en begrijpelijke website en verantwoordelijke koeriers waren..

Op mijn website heb ik een mobiel nummer vermeld, uiteraard niet mijn nummer. Ik heb een goedkope telefoon gekocht en een simkaart. Na enige tijd begreep ik dat ik te veel uitgaf aan oproepen en ik heb toen besloten om in mijn kantoor een vaste lijn te installeren. En ook al werden mijn rekeningen aanzienlijk kleiner, vanaf dan moest er steeds iemand ter plaatse blijven. Soms belde iemand op na kantooruren, en elke oproep die niet wordt beantwoord, betekent een verloren klant.

Na drie jaar begon mijn webwinkel steeds beter te draaien. Op het kantoor hadden we al verschillende werknemers, maar de telefoon bleef maar bellen. Na een tijdje begon ik klachten te krijgen dat men ons niet telefonisch kon bereiken omdat die steeds bezet was. Ik was al van plan om een paar telefoons voor het kantoor te kopen!

Ik sprak hierover met een vriend, die me vertelde hoe de technologie was verbeterd en dat een virtuele telefooncentrale mijn probleem zou kunnen oplossen. Ik sprak met Dzinga en een goed geïnformeerde consultant suggereerde welke oplossing voor mij de beste was.

Diezelfde dag kocht ik een virtuele PBX centrale, een paar vaste nummers en schakelde de gespreksopnamedienst enhet spraakmenu in en heb ik zelfs de Smart call-back widget toegevoegd aan de website van mijn webwinkel. Alle telefoons zijn multi-kanaal, bovendien stelde ik ook nog het doorschakelen van de verbindingen naar mobieltjes van de medewerkers in, wat het mogelijk maakt om altijd alle oproepen van klanten te beantwoorden! Ik heb alles zelf geconfigureerd en had alles letterlijk in een paar tellen begrepen! Dit klinkt ongelooflijk, maar zo was het echt.

Al na de eerste maand had ik begrepen dat de overstap van vaste telefonie naar een virtuele centrale een schot in de roos was. De conversieratio van de website groeide zienderogen dankzij de Smart call-back widget, de instroom van oproepen met onze multi-kanaal telefoons is verviervoudigd, de verkoop groeide heel sterk, en het aantal medewerkers werd al snel te klein.

Het bedrijf begon te groeien en toen dook de kwestie van de verhuizing op. En weer was ik blij met de mogelijkheden van de virtuele centrale. Tijdens de verhuis bleven alle telefoonnummers en functies onveranderd. En dit heeft ons toegelaten om met alle klanten in contact te blijven! Super handig!

Nu vraag ik me af waarom ik niet eerder gebruik heb gemaakt van virtuele telefonie.