Hoe de Smart call-back widget voor de terugbel-verbindingen de verkoopcijfers van mijn bedrijf hebben verdubbeld

Ik ben een enorme fan van alle nieuwe ontwikkelingen en geavanceerde technologieën. Ik ben bereid om te besparen op een restaurantbezoek om mezelf een tablet of een smartphone van de nieuwste generatie aan te schaffen. De ontwikkeling van de technologie interesseert mij in mijn privéleven en als ondernemer.

Ik heb een klein bedrijf in de toeristische branche. We specialiseren ons voornamelijk in Europa en Zuidoost Azië. In deze business is elke klant goud waard, daarom ben ik bereid om met nieuwe ontwikkelingen zoveel mogelijk klanten te werven.

Ik had eerder dan mijn concurrenten een multi kanaal 0800 telefoonnummer en daar heb ik geen spijt van. Het aantal oproepen groeide in een razend tempo. Toch hadden zeer snel bijna alle concurrenten een dergelijk nummer en mijn aanbod was niet langer exclusief. Ik moest iets nieuws bedenken. En ik heb iets bedacht.

Als eerste toeristische bureau in onze regio, voegde ik op mijn website de widget toe voor het bestellen van een gratis gesprek met een consultant. Op de homepage heb ik een rode knop toegevoegd met het opschrift “bel me terug”. De potentiële klant laat zijn nummer achter en kiest een tijdstip, wanneer hij zou willen praten. Meestal wil iedereen meteen praten. Ondertussen vindt het systeem een vrije consultant. Wanneer de consultant de telefoon aanneemt, verbindt het Smart call-back systeem hem met de klant. Bingo!

Na het installeren van deze knop groeiden de conversie van de website en de verkoop als bij toverslag in snel tempo. Onze consultants vingen letterlijk de zogenaamde hete klanten eruit en moedigden ze aan om een deal te sluiten. Hierdoor hebben we de meeste reizen verkocht vóór het begin van het hoogseizoen. Persoonlijk schrijf ik dit succes toe aan de call-back knop die werkt sinds begin april. Ons bedrijf bood niet de laagste prijzen aan, of bijkomende kortingen, en we hielden geen uitverkoop. De kuuroorden en hotels waren dezelfde. Deze woorden hebben hun taak vervuld: “laat ons een bericht achter en we bellen u terug in 28 seconden”. Zelfs indien we er niet altijd in slaagden om binnen de halve minuut terug te bellen nam het aantal leads procentueel toe.

We hebben een veldslag gewonnen, maar de strijd blijft verder duren. Ik twijfel er niet aan dat deze functie tegen de lente op de websites van mijn concurrenten verschijnt. Ik zal dan op zoek gaan naar weer wat nieuws!