IMPORTANT NOTIFICATION
Since 30.04.2022 Dzinga stops product support. Service will not be available further. For existing Dzinga customers we offer to migrate your services to Apifonica.com. Our team will continue serve you on a new platform. Please contact our support for further steps. For new customers we offer to register account on Apifonica.com. Read this article for more information about Dzinga shutdown
De gespreksopname-functie helpt je bedrijf de klanten beter te begrijpen en daardoor om te leren gaan met onaangename antwoorden. De gespreksopname-functie kan ook bijdragen aan het verhogen van de verkopen.
Voor het geval er nare gesprekken ontstaan tussen klant en bedrijf heb je het gesprek achter de hand mocht er je er als bedrijf iets mee willen doen.
Met de gespreksopname-functie ben je constant op de hoogte van het niveau van je medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de telefonische klantenservice. Het kan ook voor managers handig zijn, die de gesprekken kunnen gebruiken voor trainingen en de medewerkers met de gespreksvoering kunnen ondersteunen.
Nieuwe klanten werven is 7 keer duurder dan het onderhouden van de bestaande. Door te luisteren naar opgenomen gesprekken leer je meer over de problemen waar je klanten te maken hebben krijgen, over wat ze bezighouden en wat de verwachtingen zijn. Door deze gesprekken af te luisteren is het mogelijk om in de toekomst het niveau te verhogen van je klantenservice en eventuele ontevredenheden te beperken.
De maandelijkse kosten voor de opname van gesprekken is vast, het aantal opgenomen gesprekken en de grootte van de bestanden die zijn opgeslagen op het Dzinga platform maakt geen verschil.
Bewaar zoveel opnamen als je wil, voor zo lang je wil. Er zijn geen extra kosten voor de opslag van gegevens. De opnames zijn altijd en overal beschikbaar vanaf elk toestel met internetverbinding.
De gespreksopname-functie is al beschikbaar in je virtuele telefooncentrale. Het is mogelijk om in te loggen op je persoonlijke account, dit te activeren en in te stellen, met slechts een paar klikken.
Probeer
iets nieuws!
Maak gebruik van de feedback van echte klanten, om een realistischer beeld te krijgen bij negatieve reacties.
De analyse van opgenomen gesprekken zal je helpen beter de behoeften van je klanten te begrijpen, zodat het contact opnemen met je bedrijf een ervaring wordt die het herhalen waard is.
Kijk binnen je bedrijf wat er voor zaken lopen en wat er beter kan in het klantencontact.