Jak mi IP telefonie zachránila rodinný podnik díky dokonalé kvalitě spojení

Vlastníme rodinný podnik - překladatelskou agenturu. Máme ji už dlouho a velmi si vážím toho, co se nám povedlo vybudovat. Založila ji má prababička, která byla známou překladatelkou, a to poslední, co bych chtěla, je hanit její jméno a památku tím, že bychom poskytovali nekvalitní služby nebo měli špatné ohlasy.

Kromě ostatních služeb nabízíme i velmi náročnou a ojedinělou službu simultánního tlumočení on-line nebo také konsekutivní tlumočení telefonních hovorů. Ještě donedávna jsme tyto služby nabízeli prostřednictvím pevné městské linky a přes Skype. Zákazníci si na naše tlumočníky nikdy nestěžovali, ale stále častěji selhávalo spojení.

Někdy se stalo, že jsme přestali slyšet jednu stranu, jindy měl zvuk až několikasekundovou prodlevu, což je obzvláště při simultánním tlumočení kritické, někdy se spojení přerušilo přímo uprostřed rozhovoru a občas nejrůznější šumy, šelesty a skřípoty znemožňovaly dobře slyšet partnera a tlumočníkům následkem toho unikaly důležité podrobnosti jednání. Je pochopitelné, že takováto kvalita spojení našim klientům nevyhovovala. Nějakou dobu nás drželo nad vodou to, že jsme byli jediní v kraji, kdo poskytoval takové služby. Jenomže brzy náš nápad převzala konkurence a zákazníci začali postupně přecházet k nim. Byli jsme zoufalí.

Když jsem začala hledat způsoby, jak zachránit situaci, narazila jsem na článek o IP telefonii, nazývanou taktéž technologie VoIP. První, čeho jsem si všimla, bylo, že technologie VoIP zaručuje vysokou kvalitu spojení a nízkou cenu hovorů. Pro mě bylo důležité obojí. Nevěděla jsem vůbec nic o IP telefonii, ale rozhodla jsem se to risknout a jít do toho.

Od té doby uplynulo půl roku a jediné, čeho lituji, je, že jsem o tom nevěděla dřív. Zatím vidím samé plusy: kvalita spojení VoIP je jednoduše luxusní. Během půl roku nedošlo k jediné poruše. Mé náklady na telefonii se znatelně snížily. Množství spokojených, a troufnu si říct, že i přímo nadšených zákazníků, vzrostlo. Tlumočníkům se pracuje lépe. Společnost si zlepšila své renomé a naše jedinečná služba, která zcela závisela na telefonii, je díky mimořádné kvalitě spojení od Dzinga ještě dokonalejší.