Často kladené otázky
Co je VoIP?
VoIP (přenos digitalizovaného hlasu prostřednictvím internetového protokolu, IP telefonie) je skvělý způsob, jak volat a přijímat hovory pomocí širokopásmového připojení k Internetu namísto běžné telefonické linky. Technicky řečeno Dzinga přetváří telefonní hovory na datové pakety, které se následně předávají prostřednictvím vysokorychlostního Internetu.
Jaké jsou požadavky na šířku pásma pro VoIP?
Pro kvalitní telefonický hovor potřebujete připojení k Internetu s minimální rychlostí 64 kbit/s. Svou rychlost internetového připojení zjistíte pomocí některé ze specializovaných webových stránek: www.speedtest.net.
Mohu používat Dzinga se standardním telefonním modemem?
Ne. Pro IP telefonii potřebujete vysokorychlostní internetové připojení (např. DSL nebo kabelové připojení).
Mohu si vybrat vlastní telefonní číslo?
Ano. Při registraci Vám nabízíme možnost vybrat si vlastní telefonní číslo. Nicméně v závislosti na okolnostech mohou existovat jistá omezení na některé územní předvolby a určitá telefonní čísla.
Mohu ke Dzinga převést svá stávající telefonní čísla?
Takovou službu momentálně nenabízíme, nicméně vynakládáme maximální úsilí k tomu, abychom tuto službu zlepšili. Chcete-li se dozvědět více informací, obraťte se prosím na službu podpory Dzinga.
Potřebuji nějaké speciální zařízení, abych mohl/a využívat služby Dzinga?
Ne. Volat a využívat další naše služby můžete pomocí libovolného stávajícího zařízení - PC, notebooku, smartphonu nebo tabletu. Volat a přijímat hovory můžete i pomocí SIP telefonu.
Musím za instalaci platit?
Se Dzinga Vás nečekají žádné platby za instalaci ani žádné další skryté poplatky.
Na jak dlouho musím se Dzinga uzavřít smlouvu?
Se Dzinga nepotřebujete uzavírat žádnou smlouvu. Pracujeme na základě veřejné nabídky a standardně poskytujeme služby na měsíční bázi. Proto můžete kdykoli přestat využívat našich služeb.
Mohu vytvořit vlastní osobní uvítání a nastavit hudbu, která bude znít, když nám bude zákazník volat?
Ano, můžete nahrát vlastní uvítání, informace pro zákazníky nebo například oznámení o pracovní době během svátků. Stejně tak můžete nastavit libovolnou melodii, která bude znít při čekajícím hovoru, nebo vybrat jedno z více než 20 uvítání, které naleznete v osobním účtu.
Jak probíhá odepsání poplatku? V kterých případech uživatelský účet může být zablokován?
Odepsání poplatku z bilance uživatelského účtu se provádí prvního čísla každého měsíce. Když na účtu je nedostatek peněžních prostředků, tak uživatelský účet a všechny připoutané k němu telefonní čísla se blokují do momentu vnesení potřebné částky na bilanci uživatelského účtu. Je třeba brát v úvahu zálohový postup výpočtu a předem doplňovat bilanci, přibližně před třemi provozními dny (maximální čas pro připočítání peněžních prostředků).
U zablokovaných kvůli nedostatku peněžních prostředků uživatelských účtů není dostupný odchozí provoz, ale vstupní spojení se dá využívat. Ale to neplatí pro čísla Toll-Free.
Pokud uživatelský účet je zablokován, z majitele se vybírá denní platba za zachování přístupu k službě. Ona činí 20% od poplatku. Když na účtu chybí prostředky pro odepsání každodenního poplatku za služby virtuální automatické telefonní ústředny (ATÚ) a čísla, uživatelský účet přechází do režimu celkového blokování, když vstupní a odchozí provoz jsou nedostupné.
Odblokování probíhá během čtyř hodin od momentu vnesení na účet dostatečné částky pro úhradu celého balíku služeb. Poplatek bude odepsán jednorázově poměrně množství zbývajících dní do konce měsíce.
Je nutno uhrazovat služby hned po přihlášení?
Když spolu s virtuální automatickou telefonní ústřednou (ATÚ) bylo objednané městské číslo, veškeré funkce budou dostupné zdarma během týdne ode dne ukončení přihlášení. Do původního balíku služeb patří: příjem vstupního provozu, vnitřní provoz korporativních čísel zaměstnanců, zdarma telefonáty uvnitř sítě, mimo výstupní provoz a dodatečné služby, objednané z osobního kabinetu. Pokud během sedmi dní bilance nebude zvýšená, obsluhování uživatelského účtu bude pozastaveno.
Když spolu s původním balíkem služeb bylo objednané Toll-Free číslo, tak pro aktivaci služeb je třeba vnést poplatek, do tohoto momentu Dzinga bude nedostupný.
Mohu-li já otestovat služby Dzinga ?
Ano. Můžete objednat zdarma test-drive našich služeb. Pro to se musíte obrátit na vašeho personálního manažera nebo do služby péče o klientech.
Jak vnést finanční prostředky na účet Dzinga (způsoby úhrady)?
Fyzické osoby mohou zaplatit naši služby za pomoci bankovní karty (Visa, MasterCard). Právnické osoby mohou provést vyúčtování ze svého běžného účtu.
Jak rychle se finanční prostředky připisují na účet Dzinga po úhradě?
Od momentu úhrady vystavěné faktury do připsání prostředků na bilanci Dzinga může projít do tří bankovních dní. Všechno záleží na rychlosti zpracování plateb vaši bankou.
Jak rychle probíhá odblokování osobního úctu se zápornou bilancí od momentu připsání platby na účet Dzinga?
Odblokování osobního úctu probíhá během čtyř hodin po připsání platby.