Kuidas IP-telefonisüsteem päästis pereettevõtte tänu side laitmatule kvaliteedile

Meie pereettevõte tegeleb tõlkimisega. Oleme tõlkinud juba väga palju aastaid ja ma pean seda ettevõtet väga kalliks. Ettevõttele pani aluse minu vanavanaema, kes oli väga tuntud tõlk, ja ma ei tahaks mitte mingil juhul määrida tema nime ebakvaliteetse teenuse või negatiivse tagasisidega.

Lisaks muudele pakume veel väga keerulist ja harvaesinevat teenust ‒ sünkroontõlget online-režiimil, samuti telefonikõnede järeltõlget. Veel hiljuti pakkusime neid teenuseid statsionaarse lauatelefoni ja Skype’i vahendusel. Tellijatel polnud meie tõlkidele kunagi pretensioone, kuid side vedas meid aina sagedamini alt.

Mõnikord sa lihtsalt ei kuule enam ühte vestlejat, teinekord hilineb hääle edastamine mõne sekundi võrra, mis on sünkroontõlke puhul väga kriitiline, või siis katkeb kõne keset jutuajamist, mõnikord ei lase kõikvõimalikud sahinad, müra ja kriipivad hääled kaasvestlejat kuulda, mille tulemusena tõlkijatel jäävad märkamata olulised detailid. On loomulik, et meie kliendid ei olnud niisuguse sidekvaliteediga rahul. Mõnda aega päästis meid üksnes see, et me pakkusime oma regioonis ainsana niisugust teenust. Varsti aga võtsid konkurendid meie idee üle ja kliendid hakkasid vähehaaval nende juurde üle minema. Käed vajusid rüppe.

Kui hakkasin otsima variante olukorra parandamiseks, siis sattusin artiklile, mis kõneles IP-telefonisüsteemist ehk, nagu seda veel nimetatakse, VoIP-tehnoloogiast. Esimene, millele ma tähelepanu pöörasin, oli asjaolu, et VoIP tehnoloogia tagab side kõrge kvaliteedi ja kõnede madala hinna. Minu jaoks olid mõlemad olulised. Ma ei teadnud IP-telefonisüsteemist midagi, kuid otsustasin riskida.

Sellest ajast on möödunud pool aastat ja ma ei mõista, miks ma ei tulnud selle lahenduse peale varem! Praegu näen üksnes plusse: VoIP side kvaliteet on lihtsalt suurepärane ‒ poole aasta jooksul pole olnud ühtegi tõrget. Minu telefoniteenuste kulu on järsult kahanenud. Suurenenud on rahulolevate ja, ma ütleksin isegi, vaimustunud klientide hulk. Tõlkidel on lihtsam töötada. Ettevõte parandas oma imagot, meie unikaalne teenus aga, mis on täielikult seotud telefonsidega, muutus tänu Dzinga suurepärasele sidekvaliteedile veel paremaks.