Kuidas lauatelefoninumbrid suurendavad klientide usaldust ja turuhaaret eri riikides

Mõned aastad tagasi lahkusin üsna suurest ja tuntud ettevõttest ning otsustasin alustada oma äri ‒ luua kõnekeskus. Loomulikult oli ambitsioone alguses palju, kuid pärast põrkusin mitmete probleemidega, mis jahutasid mu tulisust.

Muuhulgas oli probleeme ka üsna suurte telefonisüsteemi kulude, ebakompetentsete töötajate, suure kaadrivoolavuse ja sellega, et kliente oli pehmelt öeldes ebapiisavalt. Ma hakkasin tähelepanelikumalt jälgima edukaid konkurente ja teisi ettevõtjaid, kelle kasum tormiliselt kasvas.

Märkasin, et ühel kõnekeskusel oli kahtlaselt palju büroosid ‒ nende koduleheküljel oli palju eri riikide telefoninumbreid. Väikese „jälitustegevuse” järel sain selguse ‒ büroo on neil üksainus, kuid nad kasutavad virtuaalset telefonikeskjaama ja ostsid endale 15 numbrit eri riikides. Numbrite eest tuleb neil maksta vaid sente, samas toovad need kaasa uskumatult palju kliente.

„Nii lihtne!” mõtlesin. „Kui klient näeb, et koduleheküljel on palju eri numbreid eri riikide jaoks, siis esiteks ta mõtleb, et ettevõttel on palju büroosid kogu maailmas, seega on tegemist suure ja kindlustunnet pakkuva ettevõttega, teiseks aga helistavad potentsiaalsed kliendid palju meelsamini kohalikele numbritele kui välismaale või teise linna, kuna nii on palju odavam. Kui lihtne see on!”

Selsamal päeval sai minust Dzinga abonent, ma seadistasin virtuaalse telefonikeskjaama, ostsin mõned numbrid Prantsusmaa, Saksamaa, Tšehhi, Austria ja veel mõnede riikide koodidega, järgmisel päeval panin kõik need numbrid oma koduleheküljele üles, juba kuu aja pärast aga maitsesin oma lihtsa, kuid geniaalse lahenduse vilju ‒ virtuaalsed numbrid suurendasid kliendivoogu koguni 45%! Ma laiendasin oma kliendibaasi ja hakkasin teenima oluliselt rohkem.

Mul on nagu varemgi seesama büroo, just niisama palju töötajaid kui enne, kuid nüüd arvavad kliendid, et mul on suurettevõte ja bürood kogu maailmas, ja usaldavad mind palju hõlpsamini. Kõik geniaalne on lihtne!