IMPORTANT NOTIFICATION
Since 30.04.2022 Dzinga stops product support. Service will not be available further. For existing Dzinga customers we offer to migrate your services to Apifonica.com. Our team will continue serve you on a new platform. Please contact our support for further steps. For new customers we offer to register account on Apifonica.com. Read this article for more information about Dzinga shutdown
5 aastat tagasi otsustasin avada oma internetipoe. Siis ma loomulikult ei mõelnud niisugustest asjadest nagu telefonisüseem. Arvasin, et olulisimad on hea asukohaga ladu, mugav ja lihtne kodulehekülg ning vastutustundlikud kullerid.
Kontakttelefoniks märkisin koduleheküljele mobiiltelefoninumbri. Loomulikult mitte enda oma ‒ ostsin odava telefoni ja SIM-kaardi. Juba mõne aja pärast mõistsin, et kulutan sideteenusele liiga palju raha, ja otsustasin büroos kasutusele võtta lauatelefoni. Tõsi, minu telefoniteenuste kulu vähenes, kuid nüüd pidi keegi pidevalt büroos olema ja kui kliendid töövälisel ajal helistasid, siis läksid need kõned ja vastavalt ka kliendid mul kaotsi.
Kolme aastaga saavutas minu internetipood üsna suure käibe, büroos oli juba mitu töötajat, telefon helises vahetpidamata. Mulle hakati ikka sagedamini kaebama, et meid ei saa kuidagi kätte, sest liin on kogu aeg hõivatud. Olin juba valmis büroosse telefone juurde ostma!
Kõnelesin oma probleemist hea sõbraga ja ta ütles mulle, et ma olen elust maha jäänud ja virtuaalne telefonikeskjaam võib mu probleemid lahendada. Ma pöördusin ettevõttesse Dzinga ja asjatundlik mänedžer selgitas, missugune lahendus sobib mulle kõige paremini.
Kõik mu numbrid olid mitmekanalilised, lisaks korraldasin ümbersuunamise töötajate mobiiltelefonidele, mis tähendas, et meil ei läinud enam ükski kõne kaduma!
Muretsesin samal päeval virtuaalse telefonikeskjaama, mõned lauatelefoninumbrid, liitusin kõnede salvestamise ja häälvalimise funktsiooniga ning panin isegi oma koduleheküljele rakenduse Smart call-back. Kõik mu numbrid olid mitmekanalilised, lisaks korraldasin ümbersuunamise töötajate mobiiltelefonidele, mis tähendas, et meil ei läinud enam ükski kõne kaduma! Sain sellega ise hakkama ja õppisin ka kogu süsteemi tundma kõigest paari tunniga. See kõlab peaaegu uskumatult, kuid on tõepoolest nii.
Juba kuu aja pärast sain aru, kui õige otsuse ma olin teinud lauatelefonidelt virtuaalsele telefonikeskjaamale üle minnes. Kodulehekülje konversioon suurenes mitmekordselt tänu tagasihelistamisrakendusele, kõnede voog meie mitmekanalilistele numbritele kasvas 4 korda, müük suurenes tohutult, töötajaid oli tarvis juurde võtta.
Tuli aeg tegevust laiendada, seega kolida. Nüüd oli mul põhjust veel kord virtuaalse telefonikeskjaama üle rõõmustada ‒ me säilitasime kolimisel kõik oma telefonisüsteemi numbrid ja funktsioonid. See tähendab, et me ei kaotanud ühtegi klienti! Kõik oli uskumatult mugav!
Nüüd on mul ainult üks probleem ‒ püüan aru saada, miks ma ei hakanud virtuaalset telefonikeskjaama varem kasutama!