Виджет обратного звонка помог мини-отелю тратить меньше и привлекать больше гостей

Два года назад мы с мужем открыли мини-отель в тихом районе Праги, в двух шагах от крупнейшего выставочного центра. Мы сознательно выбрали удаленный район города, потому что рассчитывали не на туристов, а на тех, кто приезжает в Прагу на конференции и прочие бизнес-мероприятия. На сайты-агрегаторы решили пока не выходить, там слишком большие комиссии для такого скромного бизнеса, как наш. Продвигаемся в основном в онлайне: соцсети, контекстная реклама, баннеры. Стали замечать, что гости часто приезжают по совету друзей или коллег. Бронирование у нас происходит по телефону.


Персонала у нас не много и номеров в отеле всего 9, но работы всегда хватает. Администратор — да и мы сами — постоянно бегает туда-сюда: надо проверить, как убрались в номере, принести гостям еще одно полотенце, фен или пиццу, которую только что привез курьер, проконтролировать работу садовника, принять товары. Поэтому на ресепшене часто разрывался телефон, а мы просто не успевали взять трубку. Так мы теряли достаточно много клиентов, а для маленького бизнеса это критично.


Сначала, чтобы исправить ситуацию, мы хотели указать на сайте номера мобильных телефонов, но решили, что это будет несолидно и весьма странно. Муж поискал варианты и нашел IP-телефонию. Мы решили попробовать, благо, установка и настройка обошлись нам совсем недорого и заняли, наверно, полчаса, не больше. К тому же нас привлекло то, что нам не нужно было никакого оборудования. Вообще! Звонить и принимать звонки можно на своем мобильном или даже на ноутбуке. Через пару дней рискнули поставить на сайт виджет обратного звонка, ничего особо от него не ожидая. Но эта маленькая зеленая кнопка буквально перевернула нашу жизнь.


Раньше клиенты находили наш сайт и звонили, а нам приходилось бежать вниз со второго этажа, чтобы поговорить с ними. А теперь они видят кнопку “Перезвоните мне” — и выбирают этот вариант. Мы получаем уведомления на свои мобильные телефоны, которые всегда с нами, мгновенно связываемся с клиентами и обсуждаем все нужные детали. В итоге путешественники выбирают нас — потому что перезваниваем мы за невероятные 20 секунд и всегда рады ответить на все вопросы. Клиенты слышат мой голос, или голос моего супруга, и понимают, что им здесь будут рады.


Через месяц мы посмотрели на бухгалтерские документы и поняли, что счета за IP-телефонию оказались в три раза меньше, чем за стационарный пражский номер, и окончательно перешли на продукты Dzinga. В итоге у нас один городской номер в Праге, виджет обратного звонка на сайте и много довольных постояльцев. А мы-то как довольны!


Получилось, что мы в выигрыше со всех сторон: мы меньше тратим на услуги связи в месяц, но при этом привлекаем больше клиентов. Я очень рада, что мой супруг в свое время уговорил меня попробовать IP-телефонию от Dzinga. Будете в Праге — заезжайте к нам!


Каролина Дворжак, отель Like Home

Подсказка

Для начала работы заполните все поля и примите Условия использования.

×
Подсказка

Для завершения регистрации введите код из SMS или запросите код повторно.

×