Как с помощью виджета Smart call-back повысить качество услуг

Я управляю большим отелем. У нас серьезный номерной фонд, 150 номеров, из них несколько люксов и даже есть номера представительского класса. То есть качество обслуживания мы должны держать на высоте, начиная с того момента, как гость впервые свяжется с нами. Обычно это происходит по телефону. Полгода назад я задумался, как можно улучшить сервис в этой сфере.


Как-то раз со мной связался менеджер компании Dzinga, о которой я на тот момент даже не слышал. Предложили IP-телефонию, потому что увидели, что на сайте нашего отеля нет бесплатного номера с кодом 800. Я знаю, что хорошим тоном считается, когда у тебя на сайте указан такой номер — это демонстрирует, что у тебя солидная компания и серьезное отношение к делу. Но все как-то руки не доходили заняться покупкой, настройкой, заморачиваться. Менеджер пообещал, что все настраивается элементарно, буквально за 15-20 минут и не требует никаких усилий. То, что надо!


Купил у них номер с кодом 800, разместили его на сайте и сравнили количество звонков на наш прежний городской номер и новый бесплатный. Оказалось, что на 800 звонят почти в три раза чаще, чем на городской номер. Соответственно, и больше людей становится нашими гостями.


Второй момент, который меня порадовал — это многоканальность и переадресация. Когда у тебя 150 номеров в отеле, тебе каждый день звонят несколько сотен человек, и с этим нужно справляться. У нас правило — гость не должен ждать на ресепшн более 30 секунд. Я решил, что с телефонией от Dzinga введу похожее правило и для телефонных звонков — мы отвечаем гостю не позже третьего гудка. Благо, умная переадресация позволяет перекинуть звонок на свободного менеджера, на ресепшн, в ресторан, спа-зону, в зону конференц-холлов и сотрудников, отвечающих за проведение мероприятий, и так далее.


Потом менеджер Dzinga предложил установить на сайт виджет обратного звонка и посмотреть, какая будет конверсия. Тут я удивился во второй раз: потенциальные гости стали активно пользоваться этой кнопкой, и мне даже пришлось нанять еще одного специалиста по работе с клиентами. Количество заказов в итоге выросло на 15% — это отличный показатель для нашей сферы.


Ну и не могу не отметить, что качество связи отличное — ничего не фонит, не шумит, гостя отлично слышно, где бы он ни был, а гостю отлично слышно нас. Как я и говорил, с Dzinga мы держим марку с первой же секунды.


Карел Вишневски, менеджер отеля 4*

Подсказка

Для начала работы заполните все поля и примите Условия использования.

×
Подсказка

Для завершения регистрации введите код из SMS или запросите код повторно.

×