Virtuālā ATS ļāva saglabāt visus klientus pēc biroja pārcelšanās

Pirms pieciem gadiem atvēru savu interneta veikalu. Skaidrs, ka toreiz man telefonsakari nešķita pati svarīgākā lieta. Uzskatīju, ka galvenais ir noliktava ērtā vietā, ērti lietojama un vienkārša interneta vietne un atbildīgi kurjeri.

Interneta lapā es saziņai norādīju mobilā telefona numuru. Protams, ne jau savējo — speciāli šim nolūkam nopirku lētu telefonu un SIM karti. Drīz sapratu, ka pārāk daudz naudas tērēju par sakariem, un nolēmu uzstādīt birojā stacionāro telefonu. Mani telefona rēķini, protams, kļuva mazāki, bet tagad kādam visu laiku bija jāsēž birojā, un ja klienti zvanīja ārpus darba laika, tad man gāja secen gan šie zvani, gan arī klienti.

Pēc trim gadiem mans interneta veikals strādāja ar labu peļņu, birojā jau sēdēja vairāki darbinieki, bet telefons zvanīja gandrīz bez pārtraukuma. Arvien biežāk sāku saņemt sūdzības par to, ka mūs nevar sazvanīt, jo līnija visu laiku esot aizņemta. Cik tur trūka, ka es būtu birojam nopircis vēl vairākus stacionāros telefonus!

Bet es apspriedu šo problēmu ar labu draugu, un viņš man teica, ka esmu atpalicis no dzīves un ka manu problēmu var atrisināt virtuālā ATS. Sazinājos ar Dzinga, un tur zinošs menedžeris palīdzēja man izvēlēties vispiemērotāko risinājumu.

Tajā pašā dienā iegādājos virtuālo ATS un dažus pilsētas numurus, kā arī pieslēdzu sarunu ierakstīšanu, balss izvēlni un pat ieliku savā vietnē logrīku Smart call-back. Man visi bija daudzkanālu numuri, turklāt es iestatīju pāradresāciju no šiem numuriem uz darbinieku mobilajiem telefoniem, un tagad mēs nepalaižam garām nevienu zvanu! Es to visu nokonfigurēju pats — izpētīju burtiski pāris stundās. Izklausās gandrīz vai neticami, bet tā tiešām ir taisnība.

Jau pēc mēneša sapratu, kā man paveicies, ka no stacionārā telefona pārgāju uz virtuālo ATS. Vietnes reklāmguvums vairākkārtīgi pieauga atzvanīšanas logrīka dēļ, zvanu skaits uz mūsu daudzkanālu numuriem palielinājās 4 reizes, pārdošanas apjomi auga kā traki, darbinieki nepaguva tikt galā ar saviem uzdevumiem.

Vajadzēja pārcelties citur, lai firma varētu paplašināties. Un te mani atkal iepriecināja virtuālās ATS iespējas — lai gan pārcēlāmies citās telpās, mums palika tie paši numuri un virtuālās ATS funkcijas. Es tāpēc nepazaudēju nevienu klientu! Neticami ērti!

Tagad man ir tikai viena problēma — tikt skaidrībā par to, kāpēc es agrāk nesāku lietot virtuālo ATS!