Kā ar Smart call-back logrīka palīdzību uzlabot apkalpošanu

Esmu lielas viesnīcas administrators. Mums ir 150 numuru, starp tiem — vairāki „luksi” un pat reprezentācijas telpas. Tas nozīmē, ka viesu apkalpošanas kvalitātei jābūt nevainojamai jau no pirmā brīža — kad viesis ar mums sazinās. Parasti viesi mums vispirms piezvana pa telefonu. Pirms pusgada es sāku apsvērt, kā vēl varētu uzlabot apkalpošanu šajā jomā.


Reiz man piezvanīja uzņēmuma Dzinga menedžeris; agrāk par tādu kompāniju nemaz nebiju dzirdējis. Piedāvāja IP telefoniju, jo bija pamanījis, ka mūsu viesnīcas tīmekļa lapā nav 800. sērijas bezmaksas numura. Zinu, ka tāds numurs vietnē ir labā toņa pazīme — gluži kā paziņojums, ka uzņēmums ir solīds un nopietns. Taču mums visu laiku bija darāmas svarīgākas lietas, nebija laika pirkt un konfigurēt tādu numuru. Menedžeris apsolīja, ka konfigurēšana būs ļoti vienkārša un paveicama

15-20 minūtēs. Tieši tas, kas mums vajadzīgs!


Nopirku pie viņiem 800. sērijas numuru, ielikām to tīmekļa lapā un vēlāk salīdzinājām, cik zvana uz mūsu līdzšinējo pilsētas numuru un cik — uz jauno bezmaksas numuru. Izrādījās, ka uz 800. sērijas numuru zvana gandrīz trīsreiz biežāk, nekā uz pilsētas numuru. Tāpēc mums ir vairāk viesu.


Vēl viena lieta, kas mani iepriecināja — vairāku kanāla izmantošana un pāradresācija. Ja viesnīcā ir 150 numuru, tad ik dienas zvana vairāki simti cilvēku, un ar to nav viegli tikt galā. Mums ir noteikums — viesim pieņemšanā nav jāgaida ilgāk par 30 sekundēm. Nolēmu, ka līdz ar Dzinga telefoniju ieviesīšu līdzīgu noteikumu telefona sakariem — viesim jāsaņem atbilde ne vēlāk kā pēc trešā signāla. Tas ir iespējams, jo „gudrā” pāradresācija ļauj novirzīt zvanu menedžerim, kurš tajā brīdī nav aizņemts, uz pieņemšanu, restorānu, spa, konferenču zāli un darbiniekiem, kuri atbild par pasākumiem un tā tālāk.


Pēc tam Dzinga menedžeris piedāvāja uzstādīt vietnē atzvanīšanas logrīku un pārbaudīt, kāds būs reklāmguvums. Es atkal piedzīvoju pārsteigumu: potenciālie viesi sāka bieži izmantot šo podziņu, un man pat nācās algot vēl vienu klientu apkalpošanas speciālistu. Galu galā pasūtījumu skaits pieauga par 15%, kas mūsu nozarē ir teicams rādītājs.


Turklāt noteikti jāpiebilst, ka ir arī teicama sakaru kvalitāte — bez fona skaņām un trokšņiem, viesis ir ļoti labi dzirdams, lai no kurienes viņš zvanītu, un arī viņš ļoti labi dzird mūs. Kā jau teicu, ar Dzinga mēs nodrošinām augstu kvalitāti no pirmās sekundes.


Karels Višņevskis, viesnīcas 4* administrators

Padoms

Lai sāktu, vispirms aizpildiet visus laukus un piekrītiet Noteikumiem un nosacījumiem.

×
Padoms

Lai pabeigtu reģistrāciju, ievadiet ar SMS nosūtīto verifikācijas kodu vai pieprasiet jaunu kodu.

×