Vienotā sakaru sistēma: kas tas ir un kāpēc tā vajadzīga

Turpinām stāstu par sarežģītām lietām vienkāršā valodā. Šoreiz noskaidrosim, kas ir vienotā sakaru sistēma (unified communications), kam tā nepieciešama un kāds tai sakars ar spēli Tetris un kompasu.

Ja jau sakaru sistēmas dēvē par „vienotām” jeb „apvienotām”, tad kaut kas noteikti tiek apvienots. Šajā gadījumā tās ir sakaru tehnoloģijas. Telefonija, videosakari, tīmekļa konferences, tiešsaistes statusa indikācija, tērzētavas un vēl citi sakaru kanāli — tas viss vienotās sakaru sistēmas ietvaros darbojas kopā un rezultātā atvieglina cilvēku darbu.


Vienotā sakaru sistēma ir gluži kā viedtālrunis, ko nēsājam kabatā. Viena ierīce, viena saskarne, bet desmitiem un pat simtiem funkciju. Taču vēl pirms dažiem gadiem bija pavisam citādi.


Lai piezvanītu, izmantojām mobilo tālruni. Ja jums bija Nokia 3310, tad ar to vēl varēja pārsist riekstus, bet tas jau ir pavisam cits stāsts.

Mūziku atskaņoja atsevišķa ierīce. Kasešu magnetofons!

No spēlēm — Tetris. Tikai vēlāk iepazinām spēli „Čūska” tajā pašā Nokia telefonā.

Ja vajadzēja kaut ko pierakstīt, bija jāmeklē bloknots un zīmulis. Draugu dzimšanas dienas un darāmie darbi — dienas plānotājā, treniņu dienasgrāmata — atsevišķā bloknotā.

Ar draugiem pļāpājām, izmantojot programmu ICQ mājas datorā.

Veikalā maksājām tikai skaidrā naudā, tātad vienmēr bija līdzi naudas maks ar banknotēm un monētām.

Kad atvaļinājumā braucām uz citu pilsētu, vajadzēja papīra karti un reizēm arī kompasu.

Kur nu vēl fotografēšanās pie Pizas torņa! Nu, jūs jau saprotat.


Vismaz desmit priekšmetu, kurus noteikti vajadzēja vienmēr nēsāt līdzi. Tagad tos visus aizstāj 150 gramu smags viedtālrunis.



Vienotās sakaru sistēmas loģika ir līdzīga. Jebkurš biroja darbinieks strādā ar daudziem fiziskajiem un virtuālajiem resursiem. Telefona aparāts, bloknots piezīmēm, CRM sistēma, IP telefonija, ziņojumapmaiņas programmas un sociālie tīkli saziņai ar klientiem. Turklāt vienam klientam labāk patīk sazināties ar Skype starpniecību, citam — ar Telegram, bet trešais izmanto tikai Viber un tikai personīgo telefonu. Lai saskaņotu dokumentus, nepieciešams tos augšupielādēt Google Drive un pēc tam vēl Dropbox, lai paskatās un apstiprina arī klienta priekšnieks. Nabaga darbinieks lec kājās un skraida pa biroju.



Vienotās sakaru sistēmas uzdevums — apvienot visu nepieciešamo vienā saskarnē. Vienotās sakaru sistēmas mākoņpakalpojums piedāvā:

  • IP telefoniju
  • Virtuālo ATS, kas nodrošina pāradresāciju pēc vajadzības, lai neviens zvans neietu zudumā
  • Integrāciju ar CRM klientu uzskaites sistēmām
  • Videokonferenču un tīmekļa konferenču atbalstu
  • Tūlītējās ziņojumapmaiņas pakalpojumu
  • Kontaktu sarakstu ar abonenta statusa indikāciju


Šīm funkcijām jābūt pieejamām katrā ierīcē — PC, klēpjdatorā, planšetē un viedtālrunī — visu laiku un jebkur pasaulē, kur vien ir interneta pieslēgums. Pats galvenais — ātri un ērti.


Kad speciālistam jāsazinās ar klientu vai kolēģi, viņš izvēlas vislabāk piemēroto sakaru veidu. Kādam var piezvanīt, citam — uzrakstīt Facebook, vēl citam — Viber, bet kāds tūliņ atbildēs uz vēstuli. Ja uzņēmumā ir ieviesta vienota sakaru sistēma, tad ir daudz vienkāršāk: ir pieejams vienots saziņas līdzeklis, un nekas cits nav vajadzīgs. Speciālistam nav jāpāriet no vienas programmas loga citā, visi varianti ir pieejami vienotā saskarnē. Ziņas par jaunu paziņojumu saņemšanu arī tiek apkopotas vienā logā, tāpēc speciālists neko nepalaidīs garām.


Vienotajā sakaru sistēmā VATS ir ar vairākām funkcijām.



Tā var pēc vajadzības pāradresēt zvanus, ņemot vērā abonentu statusu. Ja sistēma redz, ka pārdošanas menedžera nav uz vietas, tā pāradresē zvanu uz viņa mobilo telefonu vai novirza citam speciālistam. Klients var arī ierunāt paziņojumu, un menedžeris to redzēs Personīgajā kabinetā vai vienkārši saņems e-pastā. Vienotajā sakaru sistēmā ietilpst arī īsziņas — noteikta notikuma gadījumā par to ar īsziņu tiek paziņots vajadzīgajiem cilvēkiem. Un tas viss notiek automātiski.


Vienotā sakaru sistēma nodrošina iespēju veikt darbu jebkurā vietā. Nav svarīgi, vai esat birojā, mājās vai komandējumā — vienīgais priekšnoteikums ir stabils interneta pieslēgums. Šeit palīdz datortelefons, ko var uzstādīt gan galda datorā, gan mobilajā ierīcē.


Vēl viena svarīga iespēja ir videokonferences, turklāt tiek nodrošināta augsta sakaru kvalitāte. Protams, ka mums ir pieejams Viber un pārējie Facebook mesendžeri, taču biznesa sakariem vajadzīga cita pieeja. Nepieciešami stabili sakari, iespēja pieslēgt vairāk nekā divus dalībniekus, jāgarantē videokonferences drošība, vajadzīga iespēja demonstrēt savu darbvirsmu vai prezentāciju. Uzņēmumi atrisina šīs problēmas ar vienotās sakaru sistēmas palīdzību.


Integrācija ar CRM sistēmām ir nepieciešama, lai varētu ērtāk sazināties ar klientiem. Jūs droši vien nemaz nevarat iedomāties, cik daudz laika menedžeri patērē, lai ar roku sastādītu klienta telefona numuru no desmit cipariem. Vienotā sakaru sistēma to izdara mūsu vietā, turklāt menedžerim ekrānā ir redzama klienta kartīte ar piezīmēm un informāciju par klienta pēdējām darbībām. Šī sistēma arī pāradresē ienākošos zvanus, salīdzina zvanītāja numuru ar numuriem CRM datu bāzē un savieno klientu ar „viņa” menedžeri.


Vienotās sakaru sistēmas sāka aktīvi attīstīties 21. gs. pirmās desmitgades beigās, un līdz ar teju visa darba pāreju „mākonī” šī attīstība kļuva vēl straujāka. Daudzi uzņēmumi izstrādā produktus, kas apvieno uzreiz vairākas funkcijas, un Dzinga nav izņēmums. Mēs plānojam attīstīt šo produktu un paplašināt funkciju klāstu. Tas nozīmē, ka mūsu klientiem būs ne tikai IP telefonija un virtuālās ATS ar plašām konfigurēšanas iespējām. Mēs plānojam integrāciju ar CRM sistēmām un paši savu CRM, kā arī integrāciju ar tērzētavām un īsziņu pakalpojumiem, videokonferences un daudz ko citu. Kā vienotās sakaru sistēmas jomas pakalpojumu sniedzējs mēs vēlamies, lai jūs varētu vieglāk un ērtāk sazināties ar kolēģiem un klientiem gan tērzētavā vai pa tālruni, gan arī videosarunās. Spēle Tetris pagaidām nav mūsu plānos, bet ja bizness to vēlēsies, tad būs arī tā.

Padoms

Lai sāktu, vispirms aizpildiet visus laukus un piekrītiet Noteikumiem un nosacījumiem.

×
Padoms

Lai pabeigtu reģistrāciju, ievadiet ar SMS nosūtīto verifikācijas kodu vai pieprasiet jaunu kodu.

×