Virtualioji telefonų stotelė padėjo išsaugoti visus klientus, perkėlus biurą į kitą vietą

Prieš 5 metus aš nusprendžiau atsidaryti savo internetinę parduotuvę. Tada aš, žinoma negalvojau apie tokius dalykus, kaip telefonija. Maniau, kad svarbiausia – sandėlis patogioje vietoje, patogi ir paprasta interneto svetainė ir atsakingi kurjeriai.

Susisiekimui pateikiau mobiliojo telefono numerį. Ne savo, žinoma – įsigijau pigų telefoną ir SIM kortelę. Jau po kurio laiko supratau, kad per daug išleidžiu ryšio paslaugoms, ir nusprendžiau pajungti biure fiksuoto ryšio telefoną. Taip, mano sąskaitos už telefoną tapo daug mažesnės, tačiau dabar biure turėjo nuolat kas nors būti, o jei klientai skambindavo ne darbo metu, šiuos skambučius ir, atitinkamai, klientus prarasdavau.

Po trejų metų mano internetinė parduotuvė gerokai išsiplėtė, biure jau sėdėjo keli darbuotojai, o telefonas skambėdavo tiesiog ne perstojo. Vis dažniau ir dažniau pradėjau girdėti skundus, kad iki mūsų tiesiog neįmanoma prisiskambinti, nes linija nuolat užimta. Vos nenusipirkau į biurą kelių telefonų!

Tuomet papasakojau apie savo problemą geram draugui ir šis man pareiškė, kad aš atsilikau nuo gyvenimo ir kad virtuali automatinė telefonų stotis gali padėti išspręsti mano bėdą. Kreipiausi į Dzinga ir jų patyręs vadybininkas patarė, koks sprendimas man tiktų geriausiai.

Tą pačią dieną įsigijau virtualią telefonų stotį ir kelis fiksuoto ryšio numerius, įsijungiau pokalbių įrašymo ir balso meniu paslaugas ir net įdiegiau savo interneto svetainėje Smart call-back valdiklį (angl. widget). Visi mano numeriai buvo daugiakanaliai, o bet to nustačiau skambučių iš šių numerių peradresavimą į darbuotojų mobiliuosius telefonus, taigi, nepraleisdavome išvis nė vieno skambučio! Visa tai nustačiau savarankiškai ir viską išsiaiškinau vos per porą valandų. Skamba tiesiog neįtikėtinai, tačiau tai tiesa.

Jau po mėnesio supratau, kokį aukso puodą laimėjau, perėjęs nuo fiksuoto ryšio telefonijos prie virtualios telefonų stoties. Interneto svetainės konversija dėl atgalinio skambučio valdiklio padidėjo kelis kartus, skambučių srautas į mūsų daugiakanalius numerius išaugo 4 kartus, pardavimų apimtys pradėjo augti kaip ant mielių, o darbuotojų pradėjo trūkti.

Iškilo kraustymosi klausimas – atėjo laikas plėstis. Ir čia aš vėl pasidžiaugiau virtualios telefonų stoties galimybėmis – kraustydamiesi mes išsaugojome visus numerius ir visas mano virtualios stoties funkcijas. Todėl nepraradau nė vieno kliento! Nepaprastai patogu!

Dabar turiu tik vieną problemą – negaliu suprasti, kodėl nepradėjau naudotis virtualia telefonų stotimi anksčiau.