IMPORTANT NOTIFICATION
Since 30.04.2022 Dzinga stops product support. Service will not be available further. For existing Dzinga customers we offer to migrate your services to Apifonica.com. Our team will continue serve you on a new platform. Please contact our support for further steps. For new customers we offer to register account on Apifonica.com. Read this article for more information about Dzinga shutdown
Man, kaip bet kuriam vadovui, neretai tenka spręsti darbinius konfliktus. Pavaldiniai susibara su vadybininkais, vadovas apšaukė komandą, darbuotojas su partneriu besusirašinėdami pradėjo aiškintis santykius – ir visi bėga skųstis pas mane. Prekybos versle, kur viskas pagrįsta tiesioginiu tarpasmeniniu bendravimu, žmonės dažnai nesusivaldo. Visų konfliktų ir ginčų sprendimas ne tik nemalonus reikalas, bet ir užima daugybę laiko. Na ir, aišku, ne visada pavyksta išsiaiškinti tiesą – kas teisus, o kas kaltas.
Mes užsiimame tiesioginiais pardavimais ir daug skambiname į įvairiausius miestus, būna, kad ir į kitas šalis. Norėdamas sumažinti ryšio išlaidas, kurios anksčiau būdavo tiesiog nežmoniškos, aš pajungiau IP telefoniją. Mūsų paslaugų teikėjas Dzinga teikia telefono pokalbių įrašymo funkciją. Viskas elementaru – pasijungi paslaugą, paskui eini į asmeninę paskyrą, pasirenki ir klausaisi bet kurio pokalbio nuo pradžių iki galo.
Vos po kelių mėnesių įsitikinau, kad visų telefono pokalbių įrašymas realiai padeda dirbti. Už visai nedidelį mokestį gavau patikimą kontrolės įrankį ir dabar taupau savo jėgas ir energiją.
Praėjus kelioms savaitėms po pokalbių įrašymo paslaugos aktyvavimo, pas mus įvyko nedidelis konfliktas su klientu. Partneriai nesilaikė nustatytų terminų, todėl mes laiku negavome prognozių ir analitinių duomenų ir nespėjome laiku pabaigti svarbaus projekto. Aiškinimasis pasiekė aukščiausią vadovybę ir tada aš paprasčiausiai pateikiau telefono pokalbio įrašą, iš kurio buvo visiškai aišku, kad klaidą padarėme ne mes, o partneriai.
Ir tai ne vienintelis atvejis, kai pokalbių įrašymo funkcija tikrai padėjo mums išspręsti konfliktus. Kiti atvejai nėra tiesiogiai susiję su konfliktais, bet irgi patvirtina telefono pokalbių įrašymo funkcijos naudą. Neseniai pas mane iš darbo išėjo darbuotojas, kuris tiesiogiai bendravo su svarbiu partneriu. Jo pareigų perėmėjas sugebėjo per kelias dienas visiškai susigaudyti situacijoje, pasiklausęs savo iš darbo išėjusio kolegos telefono pokalbių. Dabar aš pagal tokį patį principą apmokau ir naujokus.
Vos po kelių mėnesių įsitikinau, kad visų telefono pokalbių įrašymas realiai padeda dirbti. Už visai nedidelį mokestį gavau patikimą kontrolės įrankį ir dabar taupau savo jėgas ir energiją.