Kaip pokalbių įrašymo funkcija padėjo man išspręsti konfliktą ir išsaugoti klientus

Man, kaip bet kuriam vadovui, neretai tenka spręsti darbinius konfliktus. Pavaldiniai susibara su vadybininkais, vadovas apšaukė komandą, darbuotojas su partneriu besusirašinėdami pradėjo aiškintis santykius – ir visi bėga skųstis pas mane. Prekybos versle, kur viskas pagrįsta tiesioginiu tarpasmeniniu bendravimu, žmonės dažnai nesusivaldo. Visų konfliktų ir ginčų sprendimas ne tik nemalonus reikalas, bet ir užima daugybę laiko. Na ir, aišku, ne visada pavyksta išsiaiškinti tiesą – kas teisus, o kas kaltas.

Mes užsiimame tiesioginiais pardavimais ir daug skambiname į įvairiausius miestus, būna, kad ir į kitas šalis. Norėdamas sumažinti ryšio išlaidas, kurios anksčiau būdavo tiesiog nežmoniškos, aš pajungiau IP telefoniją. Mūsų paslaugų teikėjas Dzinga teikia telefono pokalbių įrašymo funkciją. Viskas elementaru – pasijungi paslaugą, paskui eini į asmeninę paskyrą, pasirenki ir klausaisi bet kurio pokalbio nuo pradžių iki galo.

Vos po kelių mėnesių įsitikinau, kad visų telefono pokalbių įrašymas realiai padeda dirbti. Už visai nedidelį mokestį gavau patikimą kontrolės įrankį ir dabar taupau savo jėgas ir energiją.

Praėjus kelioms savaitėms po pokalbių įrašymo paslaugos aktyvavimo, pas mus įvyko nedidelis konfliktas su klientu. Partneriai nesilaikė nustatytų terminų, todėl mes laiku negavome prognozių ir analitinių duomenų ir nespėjome laiku pabaigti svarbaus projekto. Aiškinimasis pasiekė aukščiausią vadovybę ir tada aš paprasčiausiai pateikiau telefono pokalbio įrašą, iš kurio buvo visiškai aišku, kad klaidą padarėme ne mes, o partneriai.

Ir tai ne vienintelis atvejis, kai pokalbių įrašymo funkcija tikrai padėjo mums išspręsti konfliktus. Kiti atvejai nėra tiesiogiai susiję su konfliktais, bet irgi patvirtina telefono pokalbių įrašymo funkcijos naudą. Neseniai pas mane iš darbo išėjo darbuotojas, kuris tiesiogiai bendravo su svarbiu partneriu. Jo pareigų perėmėjas sugebėjo per kelias dienas visiškai susigaudyti situacijoje, pasiklausęs savo iš darbo išėjusio kolegos telefono pokalbių. Dabar aš pagal tokį patį principą apmokau ir naujokus.

Vos po kelių mėnesių įsitikinau, kad visų telefono pokalbių įrašymas realiai padeda dirbti. Už visai nedidelį mokestį gavau patikimą kontrolės įrankį ir dabar taupau savo jėgas ir energiją.

Pateikti užklausą

Siųsdami užklausą, jūs sutinkate, kad jūsų asmeniniai duomenys būtų apdorojami pagal Privatumo politiką

Neteisingas el. paštas
Patvirtinimo kodas bus išsiųstas į jūsų nurodytą numerį Neteisingas telefono numeris
Patvirtinti
Galėsite dar kartą paprašyti kodo po sekundžių Negavau kodo SMS kods vai tālruņa numurs ir nepareizs
Please tick the checkbox so that we know you're a human
Tęsti
Dėkojame, kad domitės!
Mūsų vadybininkas netrukus su jumis susisieks. Esi gatavs!
Patarimas

Norėdami pradėti, užpildykite visus laukelius ir sutikite su sąlygomis.

×
Patarimas

Kad užbaigtumėte registraciją, įveskite patvirtinimo kodą, kurį išsiuntemė SMS, arba paprašykite naujo kodo.

×