Kaip naudojantis Smart call-back valdikliu pagerinti paslaugų kokybę

Vadovauju dideliam viešbučiui. Turime daugybę kambarių — iš viso 150, keli iš jų liukso klasės, yra net keli apartamentai. Tai reiškia, kad mūsų aptarnavimo kokybė turi atitikti aukščiausius standartus pradedant jau nuo to momento, kai svečias pirmą kartą su mumis susisiekia. Įprastai tai vyksta telefonu. Prieš pusę metų susimąsčiau, kaip galėtume pagerinti paslaugų kokybę šioje srityje.


Kartą su manimi susisiekė Dzinga įmonės, apie kurią tuo metu net nebuvau nieko girdėjęs, vadybininkas. Pasiūlė mums IP telefoniją, nes pastebėjo, kad mūsų viešbučio interneto svetainėje nėra nemokamų skambučių numerio su 800-uoju kodu. Aš žinau, kad klientai palankiai žiūri į tokius numerius — jie parodo, kad įmonė solidi ir rimtai žiūri į savo veiklą. Bet kažkaip vis nerasdavau laiko tuo pasirūpinti — juk numerį reikia įsigyti, nustatyti, ieškoti apie tai informacijos... Vadybininkas pažadėjo, kad viskas nustatoma elementariai, vos per 15–20 minučių ir nededant jokių pastangų. Būtent tai, ko reikia!


Įsigijau iš jų numerį su 800-uoju kodu, nurodėme jį interneto svetainėje ir palyginome skambučių srautą į mūsų buvusį numerį su miesto kodu ir naują nemokamą numerį. Pasirodo, į 800-ąjį numerį skambinama beveik tris kartus dažniau nei į fiksuotojo ryšio numerį. Atitinkamai, daugiau žmonių apsistoja mūsų viešbutyje.


Antras mane nudžiuginęs dalykas — daugiakanališkumas ir peradresavimas. Kai viešbutyje yra 150 kambarių, tau kasdien skambina keli šimtai žmonių ir su tuo skambučių srautu reikia susidoroti. Turime taisyklę — svečias neturi laukti prie registratūros daugiau kaip 30 sekundžių. Nusprendžiau, kad su Dzinga telefonija įvesiu panašią taisyklę ir skambučiams telefonu — atsiliepiame į svečio skambutį ne vėliau, nei nuskambėjus trečiam signalui. Tai tapo įmanoma, nes išmanusis peradresavimas leidžia perjungti skambutį laisvam vadybininkui, į registratūrą, restoraną, SPA zoną, konferencijų sales ir darbuotojams, atsakingiems už renginių organizavimą, ir t. t.


Po to Dzinga vadybininkas pasiūlė įdiegti interneto svetainėje atgalinio skambučio valdiklį ir pažiūrėti, kokia bus konversija. Buvau nustebintas dar kartą: potencialūs svečiai ėmė aktyviai naudotis šiuo mygtuku, turėjau net pasamdyti dar vieną klientų aptarnavimo specialistą. Užsakymų skaičius išaugo 15% — tai puikus rodiklis mūsų srityje.


Be to, negaliu nepaminėti puikios ryšio kokybės — nesigirdi aido, niekas netraška, puikiai girdisi, ką sako svečias, kur jis bebūtų, o svečias puikiai girdi mus. Kaip ir sakiau — su Dzinga užtikriname išskirtinę paslaugų kokybę nuo pat pirmosios sekundės.


Karelas Višnevskis, 4* viešbučio valdytojas

Patarimas

Norėdami pradėti, užpildykite visus laukelius ir sutikite su sąlygomis.

×
Patarimas

Kad užbaigtumėte registraciją, įveskite patvirtinimo kodą, kurį išsiuntemė SMS, arba paprašykite naujo kodo.

×