Kaip sukurti originalų ir naudingą pasisveikinimą Kalėdoms
Gruodis. Gatvėse atsirado kalėdiniai papuošimai, restoranuose — šventinis meniu, o pas jus? Kaip kurios įmonės ruošia klientams suvenyrus ir įteikia gruodžio pabaigoje. Kitose įmonėse vadybininkai skambina visiems klientams ir sveikina juos su šventėmis. Laiko tam tenka sugaišti, švelniai tariant, nemažai. Bet juk pasveikinti reikia, niekur nedingsi. Siūlome idėją, kaip išspręsti šią užduotį su mažiausiomis išlaidomis ir pastangomis. O ir klientams bus naudos.
Jei naudojatės virtualiąja telefonų stotele, 99% tikimybė, kad turite įrašę pasisveikinimą. Kai klientas skambina įmonei, jis girdi interaktyvųjį autoatsakiklį: „Sveiki, jūs paskambinote įmonei ABC. Jei norite susisiekti su pardavimų skyriumi, spauskite dvejetą. Jei su buhalterija — spauskite trejetą. Arba nepadėkite ragelio, netrukus būsite sujungti su operatoriumi“ ir taip toliau. Dzinga suteikia galimybę nesunkiai pakeisti pasisveikinimo pranešimą. Būtent apie tai ir pasikalbėsime. Naujametinis pasisveikinimas: kaip nudžiuginti klientus?
Pirma, kas šauna į galvą — įrašyti kokį nors sveikinimo tekstą. Ir ši mintis gera, bet ne tai svarbiausia. Svarbu, kad pasisveikinimas būtų ne tik smagus ir malonus, bet ir naudingas. O ką klientui bus naudinga sužinoti Kalėdų išvakarėse? Teisingai, kada būsite pasiekiami. Todėl:
Papasakokite apie darbo grafiką šventinėmis dienomis. Praneškite, kad atostogausite nuo gruodžio 24 d. iki sausio 1 d. arba kad buhalterio nebus vietoje, bet klientų aptarnavimo tarnyba dirba kasdien nuo 9 iki 18 valandos. To klientui dabar reikia labiausiai: jei jis skambina gruodžio 24 d. vakare, vadinasi turi skubų klausimą. Klientas greičiausiai supranta, kad kažin ar pavyks išspręsti jį dabar pat, tačiau likti nežinomybėje jam visai nesinori.
Pasiūlykite alternatyvų susisiekimo būdą. Suteikite skambinančiajam galimybę palikti balso pranešimą arba susisiekti, užpildžius užklausos formą interneto svetainėje. Nepamirškite pasakyti, kad būtinai perskaitysite viską, kai tik grįšite po švenčių. Arba (kas dar geriau) kad klientų aptarnavimo tarnyba skaito visus pranešimus namuose per pertraukas tarp kalėdinių filmų ir atsakinėja į juos, kai tik turi galimybę.
Pasveikinkite su šventėmis. Kaipgi be to? Sveikinimas gali būti formalus, bet kartu šiltas ir nuoširdus. O galima ir atsipalaiduoti bei papokštauti — jei esate įsitikinę, kad jūsų klientams tai patiks.
Formaliai: Sveiki, jūs paskambinote įmonei ABC. Nuo gruodžio 24 d. iki gruodžio 30 d. mes nedirbame, todėl, deja, negalėsime atsiliepti į jūsų skambutį. Galite parašyti mums el. laišką adresu hello@abc.com arba palikti pranešimą po signalo. Mes būtinai su jumis susisieksime po švenčių. Linksmų Šv. Kalėdų ir laimingų Naujųjų Metų!
Šiek tiek mažiau formaliai: Sveiki, jūs paskambinote įmonei ABC. Dabar mes švenčiame Kalėdas ir galėsime atsakyti į jūsų skambutį po sausio 2 d. Tikimės, kad jūs irgi puikiai praleisite šventinį laikotarpį. Jei turite skubių klausimų, parašykite mums el. paštu hello@abc.com ir mes būtinai atsakysime. Iki pasimatymo kitais metais!
Neformaliai: Ho ho ho, jūs paskambinote įmonei ABC. Deja, šiuo metu mes labai užsiėmę šventine vakariene ir dovanomis. Laukite mūsų, ir mes sugrįšime sausio 2 d. Tikimės, kad šiais metais buvote geri ir Kalėdų Senis palepins jus puikiomis dovanomis. Jei labai mūsų pasiilgote, rašykite el. paštu, mums bus malonu: hello@abc.com. Pasimatysime sausį!
Sugalvoti tekstą — tik pusė darbo. Štai dar pora patarimų apie tai, kaip sukurti gerą kalėdinį pasisveikinimą.
Parodykite pranešimo tekstą kolegai. Parašėte puikų tekstą — parodykite jį kolegai ar net dviem. Jie padės pastebėti trūkumus, o gal net pasiūlys porą įdomių idėjų, kurios jums neatėjo į galvą.
Įrašykite garso įrašą tylioje patalpoje. Įsitikinkite, kad fone nesigirdi pašalinių garsų. Įrašas turi būti švarus ir aiškus. Kitas variantas — pasinaudoti profesionalaus diktoriaus paslaugomis, bet už jas teks sumokėti ir greičiausiai šiek tiek palaukti. Kalėdų metas — tikra karštinė, eilėje galite atsidurti toli gražu ne pirmas.
Įrašydami pasisveikinimą, šypsokitės. Tai girdisi. Tikrai. Draugiškas tonas ir šypsena kitame laido gale jaučiasi, net kai realiai jokių laidų nėra, o yra virtualioji telefonų stotelė.
Būkite paprastesni ir kalbėkite trumpiau. Senas geras KISS principas (keep it simple, t. y. viską darykite paprasčiau) vis dar veikia. Jei jūsų sveikinimas tęsis porą minučių, klientas greičiausiai tiesiog padės ragelį. Net jei rinkdamas numerį labai labai norėjo pabendrauti.
Kaip pakeisti Dzinga interaktyviojo atsakiklio (IVR) įrašą
- Įeikite į asmeninę paskyrą ir kairėje pasirinkite Parinktys — IVR.
- Sukurkite naują skambučių apdorojimo schemą ir padarykite ją laikiną — ji veiks tik kol atostogausite. Arba paprasčiausiai pakeiskite garso failą esamame balso meniu.
- Norėdami pakeisti garso failą, paspauskite krumpliaračio ženkliuką priešais reikiamą skambučių apdorojimo schemą. Išsiskleidusiame meniu garso failas slinkite į apačią iki punkto Įkelti savo ir įkelkite failą .mp3 formatu.
Ho ho ho! Linksmų Kalėdų! Tikimės, kad turėsite laisvadienių ir kad jie bus nepakartojami. O mūsų klientų aptarnavimo tarnyba jūsų patogumui dirbs visa parą tiek Kalėdų, tiek Naujųjų metų dieną. Nesikuklinkite skambinti, džiaugsimės jus girdėdami, galėdami padėti ir, žinoma, pasveikinti su šventėmis.