7 žodžiai, kurių niekada nederėtų sakyti savo klientams

Galite manyti, kad jūsų interneto svetainėje pateiktų ar el. paštu siunčiamų tekstų niekas neskaito. Gali būti netgi, kad esate teisūs: 80 % naudotojų paprasčiausiai perbėga juos akimis. Tačiau tikrai neliks nepastebėti žodžiai ir frazės, už kurių užkliūna žvilgsnis. Tokie, nuo kurių norisi uždaryti puslapį ir niekad prie jo negrįžti. Tokius žodžius geri redaktoriai ir reklaminių tekstų sudarytojai vadina

„stop-žodžiais“.

Žodis Nr. 1: „Siųsti“

Taip rašo ant mygtuko po nedidele anketa, registracijos forma ar mokėjimo duomenimis. Jokios klaidos nėra, tačiau žodis „Siųsti“ turi neigiamą atspalvį. Pirma, klientas dar abejoja, ar jumis galima pasitikėti, o jūs lyg ir verčiate jį perduoti vertingą informaciją be jokių garantijų. Antra, klientas gali pagalvoti, kad jis kažką jums atiduoda, tačiau kol kas nieko negauna mainais.


Mūsų patarimas: geriau parašykite „Patvirtinti“, „Sumokėti“, „Išsaugoti“ arba net „Gerai!“ – ir tada paspausti mygtuką bus kur kas lengviau.

Žodis Nr. 2: „Sinergija“

Yra žodžių, pagal kuriuos nesunku atpažinti ką tik verslo administravimo studijas baigusius rinkodarininkus. Tarp jų – „kompetencijos“, „produktyvus“ ir „sinergija“. Jiems atrodo, kad nuo jų tekstai skamba protingiau ir įtikinamiau. Kas blogiausia, interneto svetainių savininkai irgi nieko nepastebi: būtent taip šių įmonių darbuotojai bendrauja tarpusavyje. Bet klientai nekalti, kad jūs prisigaudėte rinkodarinio žargono ir pamiršote lietuvių kalbą, todėl išreikškite savo mintis aiškiau.


Mūsų patarimas: vietoje „sinerginis efektas“ parašykite „dviguba nauda“ arba „dvigubas poveikis“, vietoje „kompetencijos“ – „įgūdžiai“ arba „dalykinės žinios“ ir t. t.

Žodis Nr. 3: „Brukalas“ / „Šlamštas“


Jis vartojamas pačiais geriausiais sumetimais, perspėjant, kad laiške ne šlamštas, o naudinga informacija, arba žadant, kad „mes nesiunčiame brukalų“. Bet kliento pasąmonėje pamačius žodį „brukalas“ iškyla visos elektroninių šiukšlių tonos, kurias jis kasdien gauna į el. paštą ir telefoną.


Mūsų patarimas: neminėkite „brukalo“ prenumeratos formose ar laiškuose. Geriau parašykite: „Garantuojame, kad užtikrinsime jūsų duomenų saugumą“. Arba: „Pažadame, kad siųsime tik svarbius laiškus“.

Žodis Nr. 4: „Mes“

Per daug žodžių „mes“ – tai teksto, kuriame jūs giriate save ir nieko nepasakojate apie kliento gaunamą naudą, požymis. Pastarajam nusispjauti į jūsų pasiekimus, jis nori išspręsti savo problemą. Atsikratykite žodžio „mes“, o kartu ir tokių frazių, kaip „geriausi savo klasėje“, „unikalus pasiūlymas“ ir „išskirtinis požiūris“.


Mūsų patarimas: nevartokite žodžio „mes“ ten, kur galima pavartoti veiksmažodį („garantuojame“, „vykdome“, „parduodame“) arba pakeisti jį įmonės, produkto, paslaugos pavadinimu. Išvis, nukreipkite dėmesį į patį produktą (paslaugą) ir jo teikiamą naudą.

Žodis Nr. 5: „Jūsų“

Apskritai, rašyti apie klientą antruoju asmeniu geriau nei trečiuoju: taip jūs kreipiatės į jį tiesiogiai, aiškindami apie gaunamą naudą konkrečiam asmeniui. Tačiau, pasirodo, ir to negana: naudotojai mieliau pateikia užsakymą, jei rašote pirmuoju asmeniu (konversija išauga 25 %).


Mūsų patarimas: vietoje „Jūsų užsakymas“ arba „Jūsų duomenys“ parašykite „Mano užsakymas“ arba „Mano duomenys“ ir pasitikėjimas jumis išaugs.

Žodis Nr. 6: „Nemokamai“


Mėgstamiausias rinkodaros specialistų, prisiskaičiusių apie pagrindinius poreikius ir manančių, kad klientai pasiruošę viskam, kad tik nereikėtų mokėti, ėjimas. „Nemokamai“ siūlomi prekių ar paslaugų mėginiai, papildomos galimybės, pirmasis aptarnavimo mėnuo, antra prekė. Kartais šis sprendimas teisingas – pavyzdžiui, jei jums reikia pritraukti kuo daugiau lankytojų į interneto svetainę arba išpopuliarinti savo prekių ženklą. Bet jei jums reikia, kad klientai užsakinėtų ir pirktų, toks būdas nebus veiksmingas – tie, kas susigundė „nemokamu“, mokėti nepradės.


Mūsų patarimas: pasiūlykite nuolaidą arba nedidelę dovaną, užsakinėjant pirmą kartą, bet nesiūlykite nieko nemokamo.

Žodis Nr. 7: „Taupo laiką ir pinigus“

Tai dar blogiau nei viskas, ką sakėme anksčiau, kartu sudėta. Ne, tikrai – skamba taip, lyg naudotumėtės atsitiktinių reklaminių tekstų generatoriumi. Frazė ne tik jau tapo šablonu, bet ir neturi prasmės ir naudos, t. y. nepraneša klientui apie produktą nieko vertingo.


Mūsų patarimas: parašykite, kaip būtent produktas arba paslauga išsprendžia problemą: greičiau veikia, pakeičia iškart kelis produktus ar paslaugas, suteikia galimybę mažiau mokėti už energiją ir ryšį, leidžia greitai surasti reikiamą informaciją.

Taigi, žodžiai iš tikrųjų žudo

Tiksliau, paverčia bergždžiomis jūsų pastangas, trukdo susirasti naujus klientus ir gauti pelną, gadina reputaciją. Net jei sugalvojote puikią idėją ir pavadinimą, neteisingai parinktas žodis sutrukdys klientui paspausti tą išsvajotąjį mygtuką. Todėl būkite atidesni – įtraukite šiuos žodžius į juodąjį sąrašą ir reguliariai jį pildykite.

Patarimas

Norėdami pradėti, užpildykite visus laukelius ir sutikite su sąlygomis.

×
Patarimas

Kad užbaigtumėte registraciją, įveskite patvirtinimo kodą, kurį išsiuntemė SMS, arba paprašykite naujo kodo.

×