Tagasikõne rakendus aitas minihotellil vähem kulutada ja rohkem külalisi leida

Kaks aastat tagasi avasime koos abikaasaga minihotelli Praha vaikses piirkonnas, paari sammu kaugusel suurimast näitusekeskusest. Me valisime teadlikult linna kauge rajooni, kuna me ei arvestanud turistidega, vaid nendega, kes sõidavad Prahasse konverentsidele ja muudele ettevõtlusüritustele. Koondlehekülgedele otsustasime esialgu mitte minna, seal on niisuguse väikse ettevõtte jaoks nagu meie oma liiga suured komisjonitasud. Tegutseme peamiselt internetis: sotsiaalvõrgustikud, kontekstipõhine reklaam, bännerid. Märkasime, et sageli tullakse sõprade või kolleegide soovitusel. Broneerimine toimub meil telefoni teel.


Personali on meil vähe ja numbreid hotellis kõigest 9, kuid tööd jätkub alati. Administraator — ja ka meie ise — kiirustame pidevalt siia-sinna: tuleb kontrollida, kas number on koristatud, viia külalistele lisakäterätik, föön või pitsa, mille kuller just kohale tõi, kontrollida aedniku tööd, võtta kaupa vastu. Seetõttu oli telefon vastuvõtus sageli punane, aga me lihtsalt ei jõudnud toru võtta. Nii kaotasime võrdlemisi palju kliente, aga väikeettevõtte jaoks on see kriitiline.


Alguses mõtlesime olukorra parandamiseks panna veebileheküljele mobiiltelefonide numbrid, kuid otsustasime, et see poleks soliidne, vaid hoopis imelik. Abikaasa otsis muid variante ja leidis IP-telefonisüsteemi. Me otsustasime proovida, kuna paigaldamine ja häälestamine oli meie jaoks soodsa hinnaga ning selleks kulus ehk vaid pool tundi, mitte rohkem. Meile meeldis ka see, et meil polnud vaja mingeid seadmeid. Üldse mitte midagi! Helistada ja kõnesid vastu võtta sai oma mobiiltelefonil või isegi arvutis. Paari päeva pärast riskisime oma koduleheküljele tagasikõne rakenduse paigaldada, lootmata sellest midagi erilist. Kuid see väike roheline nupp keeras meie elu pea peale.


Varem leidsid kliendid meie kodulehekülje ja helistasid, meil aga tuli nendega rääkimiseks teiselt korruselt alla joosta. Nüüd näevad nad nuppu “Helistage mulle” ja valivad selle variandi. Me saame teateid oma mobiiltelefonidele, mis on meil alati kaasas, võtame kohe klientidega ühendust ja arutame läbi kõik vajalikud detailid. Selle tulemusena valivad reisijaid meid, sest me helistame neile tagasi uskumatult kiiresti, 20 sekundi jooksul, ja oleme alati meelsasti valmis vastama kõigile küsimustele. Kliendid kuulevad minu või minu abikaasa häält ja mõistavad, et siin ollakse nende tuleku üle rõõmsad.


Kuu aega hiljem vaatasime raamatupidamisdokumente ja mõistsime, et IP-telefonisüsteemi arved olid kolm korda väiksemad kui kohaliku Praha numbri arved, ja läksime lõplikult üle Dzinga toodetele. Selle tulemusena on meil üks kohalik number Prahas, tagasikõne rakendus veebileheküljel ja palju rahulolevaid kliente. Ja kui rahul veel me ise oleme!


Tuleb välja, et me võitsime kõiges: me kulutame sideteenusele kuu jooksul vähem, kuid seejuures saame rohkem kliente. Ma olen väga rõõmus, et abikaasa veenis mind õigeaegselt proovima Dzinga IP-telefonisüsteemi. Kui tulete Prahasse, külastage meid!


Karolina Dvorak, hotell Like Home

Vihje

Alustamiseks palun täida kõik väljad ja nõustu Tingimustega.

×
Vihje

Registreerumise lõpetamiseks sisesta palun SMS-iga saadetud kinnituskood või telli uus kood.

×