Kuidas Smart call-back aitab väikeettevõttel leida uusi kliente

Ma olen kosmetoloog. Siis, kui ma alles alustasin iseseisvat tööd, võtsin kliente kodus vastu. Mul oli lehekülg sotsiaalvõrgustikus, mille kaudu mind leiti. Aja jooksul tuli kliente aina juurde ja ühel hetkel tuli mul tellimusi kolleegidele üle andma hakata. Tookord hakkasin mõtlema oma kosmeetikasalongist.


Me avasime kolme töökohaga salongi, kuid meistritel polnud täiskoormust. Selleks ajaks oli meil juba oma veebilehekülg, kuigi väga lihtne, ja ma arvasin, et suudan selle abil uusi kliente leida. Ma vaatasin veebilehekülje statistikat: külastajaid oli palju, kuid helistasid ja protseduuridele registreerusid vaid üksikud. Otsisin lahendust, aga ei leidnud. Proovisin mitmesuguseid variante — tulemus oli null. Ma olin valmis alla andma ja taanduma, kuid õnneks jagas minu hea sõber õigeaegselt minuga oma lugu sellest, kuidas tema ettevõtte päästis tagasikõne rakendus. Oma häbiks ei saanud ma kohe aru, mis see on, seepärast helistasin esimesele ette juhtunud teenusepakkujale, et rohkem teada saada. Sattusin ettevõttesse Dzinga ja mänedžer rääkis mulle kõigest — kuidas see töötab, kuidas seda veebileheküljele paigaldada, kui palju see maksab, ta kinnitas, et pole tarvis koormata end lepinguga ja teenustest loobuda võin ma igal hetkel, ühtaegu tutvustas ta ka teisi nende teenuseid, soovitas liituda numbriga seeriast 800. Ma otsustasin proovida — lõppude lõpuks ei kaota ma midagi, nad andsid kuu aega tasuta testimiseks.


Me liitusime numbriga seeriast 800, paigaldasime veebileheküljele tagasikõne rakenduse ning meile hakati jätma tagasikõne tellimusi ja helistama tavapärasest rohkem. Klientide hulk kasvas kuu ajaga kolm korda. Ma ei uskunud seda alguses, arvasin, et võib-olla me eksisime kliente lugedes. Otsustasin selgust saada esmaallikast.


Kui ma töötan klientidega, siis me vestleme ja ma küsin sageli, miks nad valisid just minu salongi. Selgus, et umbes pooltel klientidel oli mugav helistada tasuta numbrile seeriast 800. Teine pool kasutas nuppu “Helistage mulle” — nad ütlesid, et see on täiesti suurepärane, sest kui praegu on ebamugav rääkida, siis saab jätta teate ja sulle helistatakse tagasi sobival ajal ning ka see on tasuta. Kõik armastavad asju, mis on tasuta.


Mis on selle tulemus? Selle tulemusena me laienesime: meil on nüüd viis töökohta ja me plaanime kolida suurematesse ruumidesse. Meie meistritel on täiskoormus, kasum kasvab. Aitäh minu sõbrale, kes soovitas mulle IP-telefonisüsteemi ja rakendust Call-back, ning aitäh Dzinga mänedžerile, kes mind kannatlikult ära kuulas, mulle nõu andis ja mind pärast virtuaalse telefonikeskjaama ostmist aitas. Ma ei tea, mis ma ilma teieta teinud oleksin, aga tean täpselt, et enam ma ilma selle teenuseta ei saa.


Laima Tomkute, kosmeetikasalongi The Best omanik

Vihje

Alustamiseks palun täida kõik väljad ja nõustu Tingimustega.

×
Vihje

Registreerumise lõpetamiseks sisesta palun SMS-iga saadetud kinnituskood või telli uus kood.

×