Sellest, kuidas IVR toob teile juurde rahulolevaid kliente

Kui helistad tehnilisele toele või suure ettevõtte kõnekeskusesse, möödub vastust oodates otsekui terve elu. Ja isegi kui te ühenduse saate, pole kindel, et õnnestub teada saada midagi kasulikku: vajalikku spetsialisti pole kohal, süsteem ütles üles, teie tellimus läks kaotsi ja teile ei osata vastata. Raske on jääda kannatlikuks, hoopiski rääkimata lojaalsuse säilitamisest ettevõtte suhtes, kellega suhtlemise peale kuluvad elu parimad aastad.

Kuid on ka paremaid ettevõtteid — seal hoolitsetakse klientide eest ja tehakse kõik, et aega mitte tühjalt kulutada. Näiteks paigaldatakse Dzinga virtuaalne keskjaam, millel on mugav IVR funktsioon.

Mis on IVR?

IVR ehk Interactive Voice Response on Dzinga virtuaalse keskjaama baasvalikute hulgas. See on häälmenüü, kus on salvestatud juhendid, millist nuppu vajutada, et kuulda vajalikku teavet või suhelda spetsialistiga. Niisiis pole kliendil tarvis oodata sekretäri vastust, selgitada helistamise põhjust ja oodata, millal teda vajaliku inimesega ühendatakse ja öeldakse, mida teha. See on aga üksnes kõige silmnähtavam pluss. Räägime ülejäänutest.

Klientide eest hoolitsemine

Alati on meeldivam, kui saab kohe ühenduse ja vastuse oma küsimusele ilma piinavate läbirääkimiste ja lõputu ootamiseta liinil. Seepärast on häälmenüü märk heast toonist — kohe on selge, et selles ettevõttes hoolitsetakse klientide eest, kasutades vananenud tehnoloogiate asemel nüüdisaegseid. Nii et boonusena saate hea reputatsiooni ja lojaalsed kliendid.

Parem kui sekretär

IVR on teie virtuaalne sekretär, kes on alati kohal. Kuna virtuaalne telefonikeskjaam on mitmekanaliline, siis on teiega hõlbus ühendust saada. IVR ei lähe lõunale, ei võta haiguslehte ega puhkust, suudab vastu võtta maksimaalse koguse kõnesid ega väsi mitte kunagi. Teda pole tarvis välja õpetada ega talle palka maksta, salvestatud hääl on alati reibas ja lahke. Kas siis sekretäri võib nüüd vallandada? Loomulikult mitte. Kuid nüüd on tal rohkem aega, et teha dokumendid korda, täpsustada kohtumiste graafikut, tellida büroosse õigeaegselt kantseleitarbeid ja vett.

Rohkem kõnesid — suurem müük

IVR aitab nii rohkem kõnesid vastu võtta kui ka neid jaotada. Kõik kõned suunatakse just sinna, kuhu tarvis: kui vajalikku spetsialisti pole kohal, suunab virtuaalne telefonikeskjaam kõne automaatselt vabale töötajale või vajaliku spetsialisti mobiilile. Liini koormus jaotatakse ühtlaselt, kõik spetsialistid on ühtviisi koormatud ja mitte keegi ei oota liiga kaua. Tulemuslikke kõnesid saab olema rohkem, seega ka rahulolevaid kliente, ja järelikult müüginumbrid suurenevad.

Teated kampaaniate ja allahindluste kohta

IVR abil on mugav salvestada teateid jooksvate kampaaniate ja allahindluste kohta: kliendid saavad neid kuulata, kuni liinil ootavad. See on odavam kui e-posti või
SMS-sõnumid, ei ole nii pealetükkiv ja samas on niisama tõhus. Tipphooajal saab teavet regulaarselt uuendada, et teavitada värsketest allahindlustest võimalikult suuremat hulka kliente.

Statistika

IVR oskab kokku arvata kõnede arvu päevas, igas osakonnas ja iga spetsialisti kohta. Kogu statistikat hoitakse pilves ja see on kättesaadav igas arvutis, nutitelefonis või tahvelarvutis. Ühendage see CRM-iga ja kasutage, et:

  • Näha, kuhu ja kellele helistatakse sagedamini, laiendada koosseisu, palgata abilisi või määrata asetäitjaid.
  • Jälgida tipptunde, mil telefonivalvesse on tarvis panna võimalikult palju töötajaid.
  • Hinnata, kui hästi keegi toime tuleb: kui kiiresti töödeldakse kõnesid, kas antakse kogu teave ja kas suheldakse piisavalt viisakalt.


Nüüd on ka marketingiosakonnal, millega tegeleda.

Ehk oleks aeg virtuaalsele keskjaamale üle minna?

IVR on ainult üks Dzinga virtuaalse telefonikeskjaama võimalustest. Pilve
IP-telefonisüsteem muudab teie äri mobiilsemaks isegi siis, kui see hõlmab mitmeid maid ja kontinente. Seadmete ja sidekulud vähenevad, kogu statistika on läbipaistev ja kättesaadav igas seadmes. Me parandame pidevalt sidekvaliteeti, käivitame kasulikke tööriistu ja teenuseid, et teil oleks lihtsam klientidega suhelda ja ressursse kokku hoida. Kui peate ettevõtluse arendamise plaani, siis alustage virtuaalsest telefonikeskjaamast: parema näitlikustamise tarvis arvestame välja, milline saab olema selle kasu teie ettevõtte puhul.

Vihje

Alustamiseks palun täida kõik väljad ja nõustu Tingimustega.

×
Vihje

Registreerumise lõpetamiseks sisesta palun SMS-iga saadetud kinnituskood või telli uus kood.

×