Virtuální ústředna mi umožnila zachovat si všechny mé zákazníky i po přestěhování pobočky

Před pěti lety jsem se rozhodl otevřít si internetový obchod. Tehdy jsem se pochopitelně vůbec nezamýšlel nad takovými věcmi, jako je telefonie. Byl jsem přesvědčen o tom, že nejdůležitější je mít vhodně umístěný sklad, jednoduché a přehledné webové stránky a odpovědné kurýry.

Na webu jsem uvedl jako kontakt číslo mobilního telefonu. Samozřejmě jsem nezveřejnil své osobní číslo, ale koupil jsem si levný telefon a novou SIM kartu. Celkem brzo mi došlo, že utrácím příliš mnoho za mobilní služby, a tak jsem se rozhodl, že si zřídím pevnou linku. Je pravda, že účty za telefon se znatelně snížily, ale nastal jiný problém. Od té doby v kanceláři pořád někdo musel být, pokud nám navíc někdo volal mimo pracovní dobu, neměl jsem o tom přehled. Přišel jsem tak o několik zákazníků.

Po třech letech můj internetový obchod nabíral na otáčkách. V kanceláři jsem měl několik pracovníků a telefon bez ustání vyzváněl. Stále častěji jsem dostával stížnosti na to, že je k nám téměř nemožné se dovolat, protože máme neustále obsazeno. Chybělo málo a málem jsem koupil do kanceláře několik dalších telefonů.

Jednou jsem se se svými starostmi svěřil dobrému příteli. Vyslechl mě a prohlásil, že jsem zaspal dobu. Prý existuje virtuální ústředna, která je dokonalým řešením mých problémů. Obrátil jsem se tedy na společnost Dzinga a trefil na schopného manažera, který mi poradil, které řešení je pro mě nejvhodnější.

Všechna čísla byla multikanálová a navíc jsem nechal přesměrovat hovory na mobilní telefony mých zaměstnanců - od té doby jsme nezmeškali jediný hovor.

Ještě tentýž den jsem si pořídil virtuální ústřednu, několik městských čísel a nechal jsem si zřídit službu záznamu hovorů, hlasové nabídky a dokonce jsem si na web umístil widget Smart call-back. Všechna čísla byla multikanálová a navíc jsem nechal přesměrovat hovory na mobilní telefony mých zaměstnanců — od té doby jsme nezmeškali jediný hovor. Vše jsem nastavil sám a celé ovládání jsem pochopil skutečně za pár hodin. Zní to neuvěřitelně, ale je to skutečně tak.

Již za měsíc jsem si uvědomil, jaký jackpot jsem vyhrál přechodem z pevné linky na virtuální ústřednu. Konverze webu se díky widgetu zpětného volání několikanásobně zvýšila, množství hovorů na naše multikanálová čísla vzrostlo čtyřnásobně, prodeje šly strmě vzhůru a brzy jsme začali pociťovat nedostatek zaměstnanců.

Hned na to přišla na přetřes otázka stěhování — bylo na čase expandovat. To byla další chvíle, kdy jsem měl radost z virtuální ústředny. Nehledě na naše stěhování jsme si mohli ponechat všechna naše čísla a zachovat všechny funkce. Díky tomu jsme neztratili jediného klienta. Vše proběhlo neuvěřitelně hladce!

Nyní řeším jen jediný problém — snažím se přijít na to, proč jsem nezačal používat virtuální ústřednu dřív.

Odeslat žádost

Odesláním žádosti souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů v souladu se zásadami ochrany Osobních údajů

Chybný e-mail
Kód pro potvrzení bude odeslán na Vámi uvedené číslo Telefonní číslo bylo zadáno chybně
Potvrdit
Kód si můžete opětovně vyžádat za sec. Neobdržel jsem kód Neplatné telefonní číslo nebo SMS kód
Please tick the checkbox so that we know you're a human
Pokračovat
Děkujeme za Váš zájem!
Náš pracovník se s Vámi v nejbližší době spojí. Připravte se!
Tip

Chcete-li začít, vyplňte všechna políčka a přijměte podmínky.

×
Tip

Pro dokončení registrace zadejte ověřovací kód, který jsme vám zaslali prostřednictvím SMS, nebo požádejte o nový kód.

×