Virtuální ústředna mi umožnila zachovat si všechny mé zákazníky i po přestěhování pobočky

Před pěti lety jsem se rozhodl otevřít si internetový obchod. Tehdy jsem se pochopitelně vůbec nezamýšlel nad takovými věcmi, jako je telefonie. Byl jsem přesvědčen o tom, že nejdůležitější je mít vhodně umístěný sklad, jednoduché a přehledné webové stránky a odpovědné kurýry.

Na webu jsem uvedl jako kontakt číslo mobilního telefonu. Samozřejmě jsem nezveřejnil své osobní číslo, ale koupil jsem si levný telefon a novou SIM kartu. Celkem brzo mi došlo, že utrácím příliš mnoho za mobilní služby, a tak jsem se rozhodl, že si zřídím pevnou linku. Je pravda, že účty za telefon se znatelně snížily, ale nastal jiný problém. Od té doby v kanceláři pořád někdo musel být, pokud nám navíc někdo volal mimo pracovní dobu, neměl jsem o tom přehled. Přišel jsem tak o několik zákazníků.

Po třech letech můj internetový obchod nabíral na otáčkách. V kanceláři jsem měl několik pracovníků a telefon bez ustání vyzváněl. Stále častěji jsem dostával stížnosti na to, že je k nám téměř nemožné se dovolat, protože máme neustále obsazeno. Chybělo málo a málem jsem koupil do kanceláře několik dalších telefonů.

Jednou jsem se se svými starostmi svěřil dobrému příteli. Vyslechl mě a prohlásil, že jsem zaspal dobu. Prý existuje virtuální ústředna, která je dokonalým řešením mých problémů. Obrátil jsem se tedy na společnost Dzinga a trefil na schopného manažera, který mi poradil, které řešení je pro mě nejvhodnější.

Ještě tentýž den jsem si pořídil virtuální ústřednu, několik městských čísel a nechal jsem si zřídit službu záznamu hovorů, hlasové nabídky a dokonce jsem si na web umístil widget Smart call-back. Všechna čísla byla multikanálová a navíc jsem nechal přesměrovat hovory na mobilní telefony mých zaměstnanců — od té doby jsme nezmeškali jediný hovor. Vše jsem nastavil sám a celé ovládání jsem pochopil skutečně za pár hodin. Zní to neuvěřitelně, ale je to skutečně tak.

Již za měsíc jsem si uvědomil, jaký jackpot jsem vyhrál přechodem z pevné linky na virtuální ústřednu. Konverze webu se díky widgetu zpětného volání několikanásobně zvýšila, množství hovorů na naše multikanálová čísla vzrostlo čtyřnásobně, prodeje šly strmě vzhůru a brzy jsme začali pociťovat nedostatek zaměstnanců.

Hned na to přišla na přetřes otázka stěhování — bylo na čase expandovat. To byla další chvíle, kdy jsem měl radost z virtuální ústředny. Nehledě na naše stěhování jsme si mohli ponechat všechna naše čísla a zachovat všechny funkce. Díky tomu jsme neztratili jediného klienta. Vše proběhlo neuvěřitelně hladce!

Nyní řeším jen jediný problém — snažím se přijít na to, proč jsem nezačal používat virtuální ústřednu dřív.