Jak widget zpětného volání call-back zdvojnásobil prodej v mé společnosti

Jsem fanouškem veškerých novinek a špičkových technologií. Klidně se vzdám drahých restaurací, ale musím mít vždy poslední verzi tabletu nebo chytrého telefonu. O pokrok se zajímám nejen z osobních, ale i z obchodních důvodů.

Jsem majitelem malé cestovní kanceláře. Nabízíme zájezdy po Evropě a jihovýchodní Asii. V našem podnikání má každý zákazník cenu zlata a já jsem ochoten udělat cokoli pro to, abychom jich měli víc.

Pořídil jsem bezplatné multikanálové číslo 800 dřív než ostatní konkurenti a ani jednou jsem toho nelitoval. Množství hovorů rostlo závratnou rychlostí. Po nějaké době už skoro všichni ve městě měli zelená čísla a já ztratil na výhodě. Musel jsem vymyslet něco jiného. A pak jsem na to přišel!

Byl jsem první mezi cestovkami, kdo si na web přidal tlačítko bezplatného volání zpět. Je to snadné. Na hlavní stránku jsem umístil velké červené tlačítko „zavolat zpět“. Potenciální zákazník nám zanechá své telefonní číslo a uvede, kdy chce, abychom mu zavolali zpět. Zpravidla si všichni přejí, abychom jim zavolali zpět obratem. V tu chvíli systém automaticky vyhledá volného pracovníka. Jakmile zvedne sluchátko, funkce Smart call-back ho spojí s klientem. Bingo!

Po této „zázračné pilulce“ se konverze stránek značně zvýšila a prodeje znatelně vzrostly. Naši pracovníci doslova chytali potenciální klienty za ruku a vedli je do zdárného konce. Na základě výsledků jsme prodali nejvíce zájezdů před začátkem hlavní sezóny. Osobně přisuzuji tento úspěch tlačítku call-back, které jsem nechal nainstalovat na začátku dubna. Naše společnost neměla nižší ceny, zvláštní bonusy nebo výprodeje. Jednalo se o tytéž destinace a hotely. Svou roli v tom sehrála kouzelná slova: „Nechte nám vzkaz a my se Vám za 28 sekund ozveme.“ I když se nám pokaždé nepovedlo zavolat do půl minuty zpět, počet leadů se zvýšil o několik procent.

Boj jsme vyhráli, ale válka pokračuje. Ani trochu nepochybuji o tom, že do příštího jara bude toto tlačítko zářit i na stránkách mých konkurentů. Bude to chtít zas přijít s něčím novým...