Jak widget zpětného volání pomohl malému hotelu méně utrácet a přilákat více zákazníků

Před dvěma lety jsme si s manželem otevřeli malý hotýlek v klidné části Prahy, kousek od velkého výstaviště. Odlehlejší část Prahy jsme si vybrali schválně, jelikož jsme necílili na turisty, ale na lidi, kteří do Prahy přijeli na konferenci nebo z jiných pracovních důvodů. Na webech jako booking.com jsme se zatím rozhodli neinzerovat, jelikož na tak malý hotel mají moc velké poplatky. Snažíme se být vidět především online: na sociálních sítích, prostřednictvím kontextové reklamy nebo bannerů. Začali jsme si všímat, že hosté k nám často přichází na doporučení kolegů či přátel. Rezervace v našem hotelu probíhají telefonicky.


Zaměstnanců máme málo, jelikož náš hotel má jen 9 pokojů, ale práce je vždy dost. Manažer, a vlastně i my, pořád někde pobíhá — zkontrolovat, jak je uklizený pokoj, donést hostům ještě jeden ručník, fén nebo třeba pizzu, kterou zrovna přivezl kurýr, dohlédnout na práci zahradníka, převzít zboží. Často se proto stávalo, že na recepci vyzváněl telefon, ale my to jednoduše nestíhali vzít. Tím jsme přicházeli o poměrně dost klientů, což je pro malé podnikání zásadní.


Nejdříve jsme se to chtěli napravit uvedením čísel na mobily na stránkách hotelu, ale nakonec jsme se rozhodli, že by to působilo divně a neprofesionálně. Manžel se pustil do hledání jiných řešení a narazil na IP telefonii, kterou jsme se rozhodli vyzkoušet. Naštěstí to není vůbec drahé a instalace a nastavení zaberou chvilku, zhruba půl hodiny. Kromě toho se nám líbilo, že není potřeba vůbec žádné další vybavení. Volat a přijímat hovory jde na vlastním mobilu nebo dokonce na notebooku. Po pár dnech jsme se pak rozhodli zkusit dát na stránky widget pro zpětné volání, i když jsme od toho nic moc nečekali. To malé zelené tlačítko nám ale doslova obrátilo život o 180 stupňů.


Dřív, když si nás klienti našli a volali nám, jsme museli letět k telefonu z druhého patra, abychom si s nimi mohli promluvit. Když teď ale vidí tlačítko „Zavolejte mi zpět“, tak volí tuto variantu. Nám přijde upozornění na mobil, který má každý z nás vždy u sebe, a s klientem se můžeme okamžitě spojit a probrat vše nezbytné. Lidé si pak vyberou náš hotel, protože se jim dokážeme ozvat za neuvěřitelně krátkou dobu, zhruba během 20 vteřin, a vždy jim rádi odpovíme na dotazy. Zákazníci slyší ve sluchátku mě nebo mého manžela a díky tomu ví, že je zde uvítáme s otevřenou náručí.


Když jsme se navíc za měsíc podívali do nákladů, zjistili jsme, že účty za IP telefonii od Dzinga jsou v porovnání s tím, co jsme platili za pevnou linku v Praze, asi třikrát nižší. To nás přesvědčilo zcela přejít na služby Dzinga. Nakonec tak máme jedno pevné pražské číslo, widget pro zpětné volání na webu a spoustu spokojených zákazníků, kteří se k nám rádi vrací. A to ani nemluvím o tom, jak spokojení jsme my!


Nakonec to tedy má pro nás samá pozitiva — měsíční náklady na telefonické služby jsou nižší, ale klientů přilákáme víc. Jsem moc ráda, že mě můj manžel tenkrát přesvědčil, abychom IP telefonii Dzinga vyzkoušeli. Až budete v Praze, zastavte se u nás!


Karolína Dvořáková, hotel Like Home

Tip

Chcete-li začít, vyplňte všechna políčka a přijměte podmínky.

×
Tip

Pro dokončení registrace zadejte ověřovací kód, který jsme vám zaslali prostřednictvím SMS, nebo požádejte o nový kód.

×