Jak zvýšit kvalitu služeb pomocí widgetu Smart call-back

Mám na starosti řízení velkého hotelu — máme 150 pokojů, z toho několik luxusních, a dokonce i několik prezidentských apartmánů. To znamená, že naše služby musí být vždy na úrovni, a to už od chvíle, kdy nás klient poprvé kontaktuje. Jelikož je tento první kontakt většinou telefonický, tak jsem se asi před půl rokem zamyslel, jak by se daly služby vylepšit i v této oblasti.


Jednoho dne se mi ozval zástupce společnosti Dzinga, o které jsem do té doby v životě neslyšel. Nabídli nám IP telefonii, jelikož si všimli, že na stránkách našeho hotelu není žádné číslo s předvolbou 800. Vím, že takové číslo je považováno za značně prestižní věc — je to známkou solidní a profesionální společnosti, která bere své podnikání vážně. Jen jsem se pořád nemohl dostat k tomu, abych takové číslo zařídil, koupil, nastavil a vůbec se tím vším zabýval. V Dzinga mi ale přísahali, že je to velice jednoduché a rychlé a že je možné vše pohodlně nastavit během zhruba

15-20 minut. To bylo přesně to, co jsem chtěl slyšet.


Objednal jsem tedy číslo s předvolbou 800, dali jsme ho na stránky hotelu a porovnali počet hovorů na naše staré číslo, obyčejnou pevnou linku, a na číslo nové, kam mohli klienti volat zdarma. Zjistili jsme, že na číslo 800 přišlo téměř třikrát více hovorů, než na běžnou pevnou linku, a tím pádem jsme tedy měli i více hostů.


Další věcí, ze které jsem měl radost, bylo vícekanálové přesměrování. Když máte v hotelu 150 pokojů, tak vám každý den volá několik stovek lidí, a je potřeba to stíhat. U nás máme pravidlo, že by host neměl na recepci čekat déle než půl minuty. Já se s telefonií od Dzinga rozhodl zavést stejné pravidlo i pro volání — telefon musíme zvednou nejpozději po třetím tónu. Chytré přesměrování totiž umožňuje předat hovor volnému manažerovi, na recepci, do restaurace, do spa zóny, zaměstnancům v konferenčních místnostech, event manažerům a tak dále.


Později mi v Dzinga nabídli vyzkoušet na webu widget pro zpětné volání a podívat se, jaký to bude mít vliv na konverzi. To jsem byl příjemně překvapen podruhé — potenciální klienti začali tuto možnost aktivně využívat, dokonce jsem musel najmout ještě jednoho specialistu pro komunikaci se zákazníky. Počet objednávek vzrostl o 15%, což je v našem oboru skvělý výsledek.


Musím také zmínit výbornou kvalitu spojení — žádný šum nebo pískání, hosta je krásně slyšet, ať už je kdekoliv, a on zas krásně slyší nás. Díky Dzinga mají naše služby tu nejvyšší úroveň už od první chvilky.


Karel Višněvský, manažer 4* hotelu

Tip

Chcete-li začít, vyplňte všechna políčka a přijměte podmínky.

×
Tip

Pro dokončení registrace zadejte ověřovací kód, který jsme vám zaslali prostřednictvím SMS, nebo požádejte o nový kód.

×