Jednotná komunikace – co to je a k čemu slouží?

Pokračujeme v sérii článků o tom, jak složité věci podat jednoduše. Podíváme se na to, co je to jednotná komunikace (unified communications), kdo ji potřebuje a co s ní má společného tetris a kompas.

Již samotný termín „jednotná“ nebo také „sjednocená“ komunikace naznačuje, že se něco bude sjednocovat s něčím. V daném případě je řeč o komunikační technologii. Telefonie, videohovory, webové konference, indikace on-line stavu, chaty a ještě několik dalších komunikačních kanálů, to vše funguje společně v rámci jednotné komunikace a výsledkem je, že se nám mnohem lépe pracuje.


Jednotná komunikace je jako chytrý telefon v naší kapse. Máte jedno zařízení a jedno rozhraní a desítky, ne-li stovky, funkcí. Pamatujete, co bylo ještě před několika málo lety?


Na hovory jste měli mobilní telefon. Pokud jste měli mobilní telefon Nokia 3310, mohli jste s ním klidně i naklepat řízky, ale to už je jiný příběh.

Na hudbu samostatný přehrávač. Kazetový!

Na hry byl tetris. Ano, to bylo ještě před tím, než jste objevili hada v Nokii.

Pokud jste si potřebovali něco zaznamenat, vytáhli jste zápisník a tužku. Narozeniny kamarádů a úkoly jste si zapisovali do diáře, na delší poznámky jste měli blok.

S přáteli jste komunikovali přes ICQ na stolním počítači.

V obchodě jste platili jen hotově, proto jste měli vždy po ruce tučnou peněženku narvanou papírovými penězi a neobešli jste se bez hrsti drobných.

Vydali jste se na výlet do jiného města? Pak nesměla chybět papírová mapa. A někdy kompas.

Rozhodli jste se vyfotit na pozadí šikmé věže v Pise? Asi nemusíme pokračovat...


Museli jste s sebou tahat asi tucet věcí! Místo nich nyní máte jeden chytrý telefon o 150 gramech.



Jednotná komunikace se vydala v podobných šlépějích. Řadový zaměstnanec v kanceláři používá pro práci spoustu zdrojů – fyzických i virtuálních. Telefonní přístroj, zápisník, CRM systém, IP telefonii, messengery a sociální sítě pro komunikaci se zákazníky. Nejhorší je, když jeden zákazník chce komunikovat přes Skype, jiný upřednostňuje Telegram, třetí používá jen Viber (a to jen u osobního čísla). Když tedy přijde na schválení dokumentů, je třeba je nahrát na Google Drive a pak ještě na Dropbox, aby se na ně mohl podívat i nadřízený zákazníka a případně je schválit. V tuto chvíli si řadový zaměstnanec připadá, jako by běhal jako křeček v kole.



Úkolem jednotné komunikace je sjednotit vše nezbytné do jediného rozhraní. Služba jednotných cloudových komunikací může zahrnovat:

  • IP telefonii
  • virtuální ústřednu s možností flexibilního přesměrování, abyste nepřišli o jediný hovor
  • integraci s CRM systémy pro evidenci zákazníků
  • podporu videokonferencí a webových konferencí
  • službu komunikace pomocí textových zpráv
  • adresář kontaktů, který umožňuje vidět stav uživatelů


Všechny tyto funkce musí být k dispozici z jakéhokoli zařízení – PC, notebooku, tabletu nebo chytrého telefonu – v jakoukoli denní či noční dobu z jakéhokoli místa na planetě. Jedinou podmínkou je mít připojení k Internetu. Klíčová slova jsou: rychle a snadno.


Když se pracovník potřebuje spojit se zákazníkem nebo kolegou, vybere si pro sebe nejvhodnější způsob. Pro někoho je lepší volat, někdo raději napíše na Facebook, jiný na Viber a někdo operativně odpoví na e-mail. Pokud je ve společnosti zaveden systém jednotné komunikace, vše je hned jednodušší – k dispozici máte jeden jediný nástroj a nic víc vlastně ani nepotřebujete. Pracovník navíc nepotřebuje přepínat mezi kartami a okny, všechny varianty jsou pro něj k dispozici v jednom rozhraní. Dokonce i oznámení o nových zprávách se mu zobrazí v jediném okně, nemůže tedy nic propásnout.


Co se týče funkcí virtuální ústředny, systém jednotné komunikace jich zahrnuje hned několik.



Můžete flexibilně přesměrovávat hovory podle stavu uživatele. Pokud systém uvidí, že manažer prodeje není na místě, zkusí přesměrovat hovor na jeho mobilní telefon, případně na jiného pracovníka. Zákazník může zanechat hlasovou zprávu, v takovém případě ji manažer uvidí v osobním účtu nebo mu přijde přímo na e-mail. Oznámení pomocí SMS zpráv jsou taktéž součástí jednotné komunikace – jakmile nastane určitá událost, příslušné osoby budou o tom informováni pomocí SMS. To vše probíhá automaticky.


Jednotná komunikace představuje způsob, jak pracovat odkudkoli. Je jedno, zda jste v kanceláři, doma nebo na služební cestě, záleží jen na tom, abyste měli připojení k Internetu. Na pomoc zde přichází softphony pro počítače a mobilní zařízení.


A abychom nezapomněli ještě na jednu důležitou věc – možnost pořádat videokonference a současně zajišťovat vysokou kvalitu spojení. Jistě, dnes máme k dispozici Viber a jiné Facebook Messengery, ale obchodní komunikace vyžaduje jiný přístup. Potřebujete stabilní připojení, musíte přidat dva účastníky, zajistit bezpečnost video schůzky, mít možnost ukázat svoji pracovní plochu nebo představit prezentaci. Společnosti řeší tyto úlohy pomocí jednotné komunikace.


Integrace s CRM systémy je taktéž nezbytná, jelikož slouží k jednoduššímu spojení se zákazníky. Budete překvapeni, pokud si spočítáte, kolik času zabere manažerům ruční vytáčení devítimístného čísla zákazníka. Jednotná komunikace to udělá za nás a manažer přitom na obrazovce vidí vizitku zákazníka s informacemi o posledních aktivitách a poznámkách. Systém navíc rozděluje příchozí hovory, ověřuje číslo volaného podle databáze CRM a přesměrovává zákazníka na „jeho vlastního“ manažera.


Jednotná komunikace se začala aktivně rozvíjet na konci první dekády nového milénia, a jakmile se téměř všechna práce začala postupně přesouvat do cloudu, začala růst přímo mílovými kroky. Mnoho společností vyvíjí produkty, které zahrnují hned několik funkcí, a společnost Dzinga není žádnou výjimkou. Plánujeme i nadále rozvíjet produkty a přidávat další funkce. Nespokojíme se s tím, že naši zákazníci budou mít IP telefonii a virtuální ústředny s možností flexibilního nastavení. Plánujeme integraci s CRM systémy a vlastní CRM, integraci s chaty a SMS službami, videokonference a mnoho dalšího. Jako dodavatel služeb v oblasti jednotné komunikace bychom si přáli, abyste dokázali snadněji a lépe komunikovat se svými kolegy a zákazníky, ať již přes chat, telefon nebo videohovory. Implementaci tetrisu, pravda, prozatím neplánujeme, bude-li to však situace vyžadovat, bránit jeho přidání určitě nebudeme.

Tip

Chcete-li začít, vyplňte všechna políčka a přijměte podmínky.

×
Tip

Pro dokončení registrace zadejte ověřovací kód, který jsme vám zaslali prostřednictvím SMS, nebo požádejte o nový kód.

×